De acordo com o resultado da avaliação anual, promovida pela Direcção da Qualidade da Reditus, os clientes da Reditus têm um nível de satisfação de 86%.

 

Este valor é resultado de uma orientação estratégica definida pela Reditus e que consiste em ganhar e manter a confiança dos clientes, de forma a garantir a continuidade do negócio e a melhorar a eficiência. Desta forma, e de acordo com a sua política da qualidade, a Reditus prossegue o esforço de contínuo de melhoria.

 

Nesta senda, em 2015, a Reditus executou um conjunto de atividades de melhoria que lhe permitiram alcançar, para além dos elevados níveis de satisfação dos clientes, melhorias de eficiência e o reconhecimento externo.

 

Os clientes continuam a destacar os seguintes aspetos como diferenciadores da Reditus face à concorrência:

• Flexibilidade e disponibilidade para ir ao encontro dos requisitos e novas necessidades;
• Identificação com o cliente e excelente relacionamento;
• Empenhamento e competência das equipas;
• Excelência da qualidade dos resultados.

• Satisfação média com os serviços de Business Process Outsourcing  (BPO) de 8,0 na mesma escala;
• Satisfação média com os serviços de Contact Center (CC) de 7,7ainda na escala [1;10].

• Satisfação média com os serviços geridos (Managed Services) de infraestruturas de 8,6 na escala [1;10];
• Resultados médios dos inquéritos aos utilizadores dos serviços geridos de Infra-estruturas superior a 8,53 na escala [1;10], em todos os serviços em que são aplicados.

• Média da avaliação das equipas de serviços de Outsourcing especializado de 3,4, na mesma escala de [1; 4].