A ROFF acaba de ser reconhecida como um dos primeiros parceiros VAR (Value Added Reseller) da SAP a beneficiar, em Portugal, de autorização para venda de licenças e de certificação para implementação e suporte da solução SAP HANA.

Em resposta à crescente procura a nível global, a ROFF investiu na formação da sua equipa e anuncia agora uma oferta de serviço que permite responder aos desafios atuais de qualquer organização e criar valor a partir da SAP HANA, a plataforma in-memory de próxima geração que possibilita a gestão dos negócios em tempo real. O objetivo desta moderna plataforma empresarial é permitir às organizações a sua transformação e acelerar a criação de valor, através da inovação em processos de negócio, cada vez mais rápidos e simplificados.

Em 2013, a ROFF conquistou quatro novos clientes HANA, cujos projetos estão já a decorrer.

Como parte da estratégia de crescimento e internacionalização da ROFF, é fundamental possibilitar aos seus clientes a capacidade de utilizar, o mais rapidamente possível, as aplicações mission critical da SAP, potenciadas pela solução SAP HANA. Com este anúncio a ROFF reafirma definitivamente a sua forte orientação e estratégia para a inovação contínua, em conjunto com a SAP.

Uma intervenção da Reditus em quatro dimensões dotou a Whitestar Asset Solutions de um suporte mais eficaz dos processos do negócio, garantindo simultaneamente um aumento da segurança da informação, gestão de risco e conformidade dos processos de negócio.

A Reditus foi selecionada para desenhar e implementar um conjunto de soluções de IT para a Whitestar Asset Solutions, que permitem à empresa responder ao significativo aumento da sua atividade.

A Whitestar Asset Solutions, tem vindo a realizar investimentos relevantes na infraestrutura para acompanhar o crescimento da sua actividade, a Reditus mereceu a confiança neste projecto realizando uma parceria.

O projeto desenvolvido pela Reditus para a Whitestar Asset Solutions contemplou quatro dimensões distintas, a saber: o aumento da capacidade de processamento e armazenamento de dados; a implementação de um site de Disaster Recovery; a implementação de tecnologia de segurança integrada da informação; e a implementação de tecnologia de análise e controle de conformidade.

Para Marco Toste, Head of IT Infrastructure da Whitestar Asset Solutions, “Os projetos implementados pela Reditus permitiram-nos melhorar a performance do suporte às aplicações de negócio e suporte ao negócio, bem como incrementar, desde logo, a escalabilidade da infraestrutura de IT, permitindo acompanhar o crescimento do negócio de uma forma linear”.

“As soluções concretizadas pela Reditus – que incluíram, a renovação da infraestrutura de processamento e armazenamento com recursos a tecnologia de virtualização e replicação de dados, plataforma de Data Loss Prevetion, monitorização e compliance que estão suportadas em tecnologias líder de mercado – asseguraram ainda à Whitestar Asset Solutions uma melhoria da gestão do risco operacional e de desastre.”, acrescentou o Head of IT Infrastructure da Whitestar Asset Solutions.

Carlos Jerónimo, Managing Director, da Reditus considera que “a abrangência de competências e do know-how especializado, bem como a flexibilidade dos modelos de serviços de suporte e consultoria tecnológica disponibilizados pela Reditus, constituíram uma mais-valia para a implementação com sucesso deste projeto”.

O projeto em detalhe

Pormenorizando cada uma das dimensões do projeto desenvolvido pela Reditus, refira-se que a plataforma implementada para o aumento da capacidade de processamento e armazenamento está sustentada na mais recente tecnologia do fabricante HP, nomeadamente nos sistemas da família Proliant DL e na plataforma 3PAR na componente de armazenamento.

Foi ainda implementada uma arquitetura de cluster ativo recorrendo a tecnologia VMWare com replicação para site de Disaster Recovery.

No que diz respeito à implementação de um site de Disaster Recovery, importará sublinhar que os sistemas de informação da Whitestar Asset Solutions estão distribuídos por dois data centers distanciados em cerca de 300 Km e ligados entre si através de linhas de comunicação dedicadas (MPLS), assegurando desta forma uma arquitetura totalmente redundante  e capacitada para garantir a continuidade do negócio em caso de desastre ou paragem de um dos Data Centers.

Quanto à implementação de tecnologia de segurança integrada da informação, foram igualmente introduzidos vários mecanismos de segurança da informação que cobrem todo o espetro de ameaças externas, através de plataformas de defesa perimétrica e antivírus, bem como soluções específicas de proteção de mail e acessos web. Foi também tido em conta a perda acidental de dados, tendo para esse efeito sido implementado um sistema de "Data Loss Prevention" que assegura um controlo efetivo da informação de negócio por parte da empresa, Todas estas plataformas, que interagem entre si, estão suportadas em tecnologia líder de mercado.

Finalmente, no que se refere à implementação de tecnologia de análise e controle de conformidade operacional com os processos de negócio –  Compliance Management –, uma das exigências atuais do setor financeiro é a capacidade de monitorização permanente dos processos de negócio e sua adequação às normas e melhores práticas definidas corporativamente. A tecnologia implementada  permite não só essa monitorização, como a sua componente de reporting é considerada como evidência de conformidade processual pelas principais organizações de auditoria.

A Reditus vai promover em Junho um workshop que pretende analisar e debater os benefícios do modelo de Co-Sourcing. Este encontro contará com a moderação de Pedro Santos Guerreiro, Diretor do Jornal de Negócios e vai juntar diversos parceiros da Reditus, entre eles a Mckinsey, a Espírito Santo Saúde, o Millennium bcp e o ESPAP.

O objetivo deste encontro que terá lugar no dia 26 de junho, no Auditório Reditus em Alfragide, é colocar na agenda as vantagens do Co-Sourcing, uma vez que para algumas organizações esta solução ainda não é uma opção.

Atualmente, algumas organizações ainda não aproveitam todos os benefícios que uma política de Outsourcing lhes possa trazer, quer seja por, sentirem necessidade de controlar as operações e o conhecimento, por se encontrarem numa fase de maturidade não compatível com a externalização de funções ou simplesmente, por não acreditarem no modelo.

O Co-sourcing apresenta-se como uma alternativa para estas organizações, ao permitir a convivência dos modelos de Insourcing e Outsourcing e proporcionando o acesso aos benefícios dos dois modelos.

Nuno Catarino, Partner da Mckinsey, Isabel Vaz Presidente Executiva da Espírito Santo Saúde e António Bandeira Diretor Coordenador da Direção de Operações, Millennium bcp são alguns dos decisores de topo de empresas parceiras da Reditus que vão estar no dia 26 de Junho a debater o Co-sourcing.

Destaque ainda para a presença de Afonso Silva, Presidente do ESPAP entidade do Estado, recentemente criada para coordenar os serviços partilhados da administração pública e que partilhará a sua visão sobre o tema. A Reditus estará representada por Carlos Oliveira, COO do Grupo.  

Mais Informações sobre o programa

As linhas de apoio ao cliente dos CTT, operada pela Reditus - CTT ( 707 26 26 26) e Via CTT (707 20 20 16) - foram distinguidas em execuo, na categoria Distribuição e Logística, com a Medalha de Bronze, durante “Os Best Awards 2013”, concurso anual promovido pela APPC - Associação Portuguesa de Contact Center.

O prémio atribuído à Reditus e aos CTT, teve por base uma análise de vários pontos como a Gestão e Resolução de Interações, o Pessoal e Recursos, a Formação, a Qualidade e Melhoria Contínua, e os Indicadores de Performance. Foram ainda efetuadas monitorizações e inquéritos aos agentes e supervisores, uma vez que são críticos para a atribuição dos prémios.

O serviço, que está a ser prestado pela Reditus desde 2011 e conta com 50 colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente em front office, com formação específica para dar resposta a variados temas, desde, entre outros,  questões sobre portagens, filatelia, pesquisa de objetos e códigos postais, bem como aos clientes da phone-ix, operador móvel dos CTT.

Para Cláudia Serra, Diretora do Serviço de Atendimento a cliente dos CTT “Este prémio evidencia a qualidade e transparência da parceria Reditus/CTT e o esforço que tem vindo a ser desenvolvido com o objetivo de cumprir com os padrões de qualidade do atendimento aos clientes CTT, mesmo em cenários de adversidade como o atual contexto de crise económica e a crescente exigência dos nossos clientes, que nos estimulam a atingir a excelência de serviço".

Daniela Castanho, Diretora de Contact Center da Reditus, considera que “esta distinção da APCC demonstra que a Reditus tem adotado as melhores práticas organizacionais no desenvolvimento da atividade de Contact Centers, posicionando-se como uma das empresas mais experientes nesta área de negócio a atuar em Portugal ”.

A Reditus foi considerada pela IBM como o melhor parceiro de serviços de 2012. O prémio foi entregue durante a edição deste ano da Conferência Nacional de Parceiros de Negócio da IBM.

Francisco Santana Ramos, CEO da Reditus afirma que “Este reconhecimento comprova o sucesso da estratégia da Reditus em reforçar as parcerias com os principais fabricantes, de forma a fortalecer as suas competências e a acrescentar valor às soluções e aos projetos em que está envolvida”.

“Por outro lado, sendo um parceiro da IBM, a Reditus consegue oferecer aos seus clientes, serviços tecnológicos de excelência nas suas plataformas sendo, por isso, capaz de responder, aos desafios mais exigentes dos seus clientes”, acrescentou Francisco Santana Ramos.

Com este reconhecimento, a Reditus continua a aprofundar a relação de parceria com a IBM que num passado recente já atribuiu à Reditus prémio “Rookie of the year 2011”.