A automatização de processos é atualmente uma peça chave para o desenvolvimento de vantagens competitivas das organizações. No entanto, os procedimentos organizacionais deverão estar devidamente afinados, de forma a por um lado, servirem o negócio da empresa e por outro, consumirem a menor quantidade de recursos. A introdução de tecnologia é apenas um dos factores de uma equação mais complexa, que deverá incluir uma análise aprofundada aos processos da organização, ao enquadramento legal e ao modelo adoptado para execução das tarefas.