Técnico de Helpdesk de 1ª e 2ª Linha
Referência
Helpdesk_Banca_2024
Sector de Actividade
Banca
Descrição
O Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing, está a crescer a sua equipa multi premiada na Área da Banca para um prestigiado cliente nacional.
Se procura novos desafios e quer fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junte-se a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo.
Estamos a recrutar um Técnico de Helpdesk de 1ª e 2ª Linha para o nosso Cliente da área da Banca.
Requisitos da Função
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12º ano;
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Experiência superior a 3 anos no Setor Bancário (fator preferencial);
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Garantir o Atendimento telefónico na 1ª linha de Suporte Técnico, no horário 8:30h às 17:30h, todos os dias úteis e feriados não nacionais;
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Registar, acompanhar, resolver e/ou encaminhar os tickets na solução de ITSM (serviceNow) para equipas especializadas;
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Assegurar que os pedidos formulados pelos utilizadores são resolvidos e que estes validam a sua resolução, de acordo com os padrões adequados de nível de serviço;
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Garantir que o nível de resolução seja concretizado no 1º contacto, por exemplo; desbloqueio de passwords Windows, AS400, Bitlocker. Assim como, assegurar a resolução dos serviços de desktop computing, impressão, dispositivos periféricos, dispositivos de mobilidade, distribuição de software de desktop, email / messaging, ferramentas colaborativas;
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Garantir a gestão de avarias e contactos com as empresas de assistência técnica;
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Disponibilidade para deslocações e estadias fora dos Serviços Centrais (limitado à zona da Grande Lisboa);
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Domínio da Língua Inglesa (oral e escrito);
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Conhecimentos de utilização de sistemas de informação Windows e AS400.
Oferecemos
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Contrato de trabalho;
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Prémio;
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Subsídio de refeição;
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Condições especiais de colaborador;
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Integração num projeto com possibilidades de progressão.
Candidatura
Envie o seu CV com a Refª Helpdesk_Banca_2024 para o email red@reditus.pt
Localização
Lisboa