Os resultados do inquérito de Avaliação da Satisfação do Cliente (ASC) da Reditus relativo ao ano de 2016 revelam um nível de satisfação global de 82% (muito satisfeitos).

Este estudo anual enquadra-se no âmbito da política de qualidade da Reditus e assume-se como uma ferramenta essencial para a gestão e melhoria dos serviços e do negócio.

Os resultados obtidos neste estudo de satisfação demonstram que a Reditus mantém elevados níveis de satisfação dos seus clientes, atingindo um nível global médio de satisfação dos clientes de 8,2 numa escala de 1 (muito insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito). O valor final de 8,2 corresponde à média ponderada considerando os resultados por unidade de negócio.

Neste estudo, realizado através de entrevistas presenciais e inquéritos online, os clientes continuam a considerar aspetos como a Flexibilidade e Disponibilidade, a Identificação e Relacionamento com o Cliente e o Empenhamento e Competência das Equipas como fatores distintivos da Reditus face à concorrência.

Nas diversas dimensões dos serviços de IT Outsourcing e Client Services, numa escala de 1 a 10, os clientes mostraram-se muito satisfeitos. O aspeto com avaliação média ponderada superior foi a Comunicação (9,2). O Preço foi a segunda questão com melhor avaliação média ponderada (8,7), seguindo-se a Gestão do Serviço (8,6) e as Competências da equipa (8,5). A Qualidade (8,2) e os SLA’S (8.1) foram as respostas com menor pontuação média, ainda assim ambas com valor superior a 8.

A satisfação média global dos clientes de Client Services (CS) foi de 7,8, um valor que reflete a satisfação média com os serviços de Business Process Outsourcing (7,6) e os serviços de Contact Center (8,0).

Já na unidade de negócios de IT Services, em 2016, a satisfação global dos clientes foi de 8,6, um valor alcançado pela média de três resultados: 8,3 como resultado médio da satisfação global dos clientes de serviços de IT Outsourcing; 9,3 como resultado médio dabsatisfação dos utilizadores de serviços de outsourcing de IT; e 8,3 como resultado dos inquéritos de satisfação a clientes de serviços de assistência e manutenção.

Por último, nota para a satisfação média global dos Clientes de Plataformas e Aplicações (P&A), que em 2016 alcançou o valor de 8,25.

Angelina Leal, Diretora da Qualidade da Reditus explica a importância do estudo para a empresa, “A Reditus tem conduzido este estudo desde 2013,de forma a dar a melhor resposta às crescentes necessidades dos seus clientes. Os seus resultados ajudam-nos a progredir e a definir a uma estratégia de negócio com o foco nos fatores mais críticos para os nossos clientes”, conclui a responsável da Qualidade da Reditus.