De 25 a 28 de setembro, a Reditus Business School irá realizar no Porto cursos de formação dirigidos a DPOs (Data Protection Officers). Estes cursos visam capacitar os participantes com conhecimentos sobre a regulamentação europeia para a proteção de dados – General Data Protection Regulation (GDPR), dotando-os de métodos que lhes permitam adaptar as suas organizações para o cumprimento das regras impostas.

Os cursos, desenvolvidos pela prestigiada associação IAAP (International Association of Privacy Professionals), abordam temáticas relacionadas com a legislação e regulamentação nacional e europeia, constituindo dois dos cursos essenciais para o exercício da função de DPO, de acordo com a IAPP, sendo eles concretamente o curso CIPP/E (Certified Information Privacy Professionals) e CIPM (Certified Information Privacy Manager).

Com a duração de dois dias cada, os cursos ministrados pela Reditus Business School em parceria com a IAPP são reconhecidas globalmente. Estas ações enquadram-se no âmbito do plano anual de formação da Reditus, estando previstas a realização de outras ações formativas, em Lisboa, com periodicidade mensal, até ao final do ano (www.reditus.pt/pt-pt/eventos).

• Local de formação: Hotel Dom Henrique, Rua Guedes de Azevedo, Nº179, 4049-009 Porto
• Datas dos cursos:           
• Curso CIPM - 27 e 28 de setembro – 9h-18h
• Curso CIPP/E - 25 e 26 de setembro – 9h-18h
• Inscrições através do email: formacao@reditus.pt

Sobre as formações da Reditus Business School:

A Reditus Business School tem vindo a disponibilizar ações de formação que visam preparar as organizações e os seus colaboradores para os impactos da GDPR, abrangendo três áreas distintas: Certificação CIPP/E, Certificação CIPM e Certificação CIPT.

• A Certificação CIPP/E aborda a legislação e regulamentação, nacional e europeia, terminologia, conceitos e boas práticas respeitantes à proteção de dados pessoais e fluxos de dados entre países;
• A Certificação CIPM é uma das principais certificações especialmente direcionada para os profissionais de Gestão Operacional.
• A Certificação CIPT é direcionada para os profissionais de IT, tratando-se de uma certificação orientada para a validação dos conhecimentos tecnológicos de privacidade.

O estatuto de DPO (Data Protection Officer) pressupõe um conhecimento profundo da nova legislação, bem como de competências específicas para liderar todo a implementação e gestão dos processos intrínsecos ao negócio e que envolvem a obtenção e tratamento de dados pessoais, ao abrigo da nova legislação. As certificações CIPP/E e CIPM fornecem aos candidatos as skills necessárias para a execução das funções de DPO, procurando apoiar as organizações no desenho e implementação de uma correta estratégia para GDPR.

 A IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÃO

A nova regulamentação europeia para a proteção de dados, “General Data Protection Regulation” (GDPR), representa uma enorme transformação para todas as organizações nacionais, públicas e privadas, obrigando-as a nomear um Data Protection Officer (DPO), a implementar ferramentas de controlo e procedimentos específicos para a gestão e proteção dos dados pessoais dos seus clientes e colaboradores.

O NOVO REGULAMENTO E O PAPEL DO DPO

O novo Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento e do Conselho Europeu reforça os direitos já conferidos e o controlo dos titulares sobre os respetivos dados pessoais, obrigando as empresas a implementar processos e procedimentos, bem como a nomear e a formar/certificar um colaborador como DPO. O DPO é a pessoa responsável dentro da organização pela implementação de medidas técnicas e organizativas para a proteção da privacidade dos dados. 

A Reditus recebeu da APCC, pelo 4º ano consecutivo, dois prémios que refletem o reconhecimento da qualidade dos seus serviços de Contact Center.

As linhas CTT e CTT Expresso, geridas pela Reditus, foram galardoados no evento APCC Best Awards 2017, com as medalhas de prata e bronze, respetivamente, na Categoria Transporte, Distribuição e Logística.

Os prémios atribuídos conjuntamente à Reditus e aos CTT, reconhecem ambas as organizações pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal - quer ao nível da gestão estratégica, operacional, tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para o reconhecimento e valorização do sector em geral.

Este é o 4º ano consecutivo que as linhas dos CTT alcançam prémios, sempre geridas pela Reditus, naquele que é um dos mais importantes eventos do sector em Portugal.

Vasco Barbosa, Diretor Geral da Reditus para a área de Client Services, considera que “Estes prémios são o resultado de uma relação de grande proximidade e parceria entre ambas as Organizações, aferidos num processo de auditoria da APCC em parceria com a Bureau Veritas. Por isso, este prémio reflete, não só uma interação de excelência entre as equipas de gestão das duas organizações, mas também e fundamentalmente, o empenho e competência dos colaboradores da Reditus, que diariamente se empenham e esforçam para defender os valores e o negócio dos seus clientes”, conclui Vasco Barbosa.

Sobre os APCC Best Awards

Os APCC Best Awards são uma iniciativa da Associação Portuguesa de Contact Centers, que tem por objetivo distinguir as organizações que mais se destacam na implementação de boas práticas organizacionais na atividade de Contact Center em Portugal, tanto a nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, como a nível do capital humano.

• A Certificação CIPP/E aborda a legislação e regulamentação, nacional e europeia, terminologia, conceitos e boas práticas respeitantes à proteção de dados pessoais e fluxos de dados entre países;
• A Certificação CIPM é uma das principais certificações especialmente direcionada para os profissionais de Gestão Operacional. 
• A Certificação CIPT é direcionada para os profissionais de IT, tratando-se de uma certificação orientada para a validação dos conhecimentos tecnológicos de privacidade. 

Consciente que um dos principais fatores de desempenho de uma organização reside na qualidade dos seus produtos e serviços, a equipa da Reditus de OutSystems completou mais um ciclo de certificações na tecnologia OutSystems.

No último mês, a Reditus certificou 10 consultores nos vários graus de competência reconhecidos pelo fabricante, nomeadamente Associate (5), Professional (4) e Support Engineer (1), reforçando assim a sua aposta no desenvolvimento da sua equipa de consultores OutSystems.

A Reditus aposta cada vez mais na formação, realizando academias  e desenvolvendo sistemas de estudo, que permitem aos seus colaboradores estarem constantemente atualizados e preparados para os desafios que os nossos clientes nos queiram apresentar.

O programa de certificação da OutSystems foi desenvolvido com o objetivo de promover um ecossistema de profissionais da sua plataforma, através da certificação do conhecimento técnico, mas também da experiência em projeto do mundo real, atestando a capacidade dos consultores para enfrentar desafios complexos.

A Reditus renovou a sua certificação da Qualidade na norma ISO 9001 e efetuou a transição para o novo normativo de ISO 9001 2015.

Após a conclusão de mais uma auditoria da APCER, realizada no início do mês de Março, a Reditus, viu reforçado o reconhecimento da excelência do seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), tendo sido considerado pelos auditores como uma verdadeira ferramenta de suporte à sua atividade. Esta auditoria teve já como referencial a nova versão da Norma de requisitos para a gestão da qualidade (ISO 9001:2015).

Para a Reditus, a renovação e transição da certificação da Qualidade contribui para o cumprimento do objetivo estratégico da empresa em alcançar uma posição diferenciadora no mercado. Este é um marco que define uma aposta clara da Reditus na qualidade dos seus serviços e na melhoria da eficiência dos seus processos e consequentemente no negócio dos seus clientes. A utilização efetiva do modelo operacional da Reditus permite definir, identificar e controlar os intervenientes e as diversas fases dos seus processos, resultando em taxas de eficácia elevadas.

A evolução para o novo normativo, posiciona a Reditus num nível mais elevado de exigência, reconhecendo simultaneamente o respeito da organização pelos princípios e processos definidos no seu SGQ.

Para Angelina Leal, Diretora da Qualidade da Reditus, “A Política da Qualidade seguida pela Reditus reflete a exigência dos nossos processos, que só é possível atingir com o esforço e dedicação de todos os colaboradores da empresa”.

”A transição para o novo normativo ISO 9001 2015, é o reconhecimento do esforço da organização em preparar-se para o futuro, com a garantia que continuará a manter a conformidade dos seus produtos, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua dos serviços”, conclui a da Diretora da Qualidade da Reditus.

A Reditus reforçou a sua parceria de longa data com a Microsoft com a renovação do seu estatuto de Gold Partner. A Microsoft é um dos parceiros de referência da Reditus, constituindo os seus produtos e soluções uma base sólida da oferta da Reditus.

A renovação da certificação Gold é um reconhecimento por parte da Microsoft das competências da Reditus nas áreas de Aplicações, Datacenter, Cloud e Analytics.

No âmbito da parceria entre as duas empresas, em janeiro de 2017 a Microsoft e a Reditus promoveram o “Partner Day”, um evento conjunto que contou com a presença dos responsáveis das várias áreas de negócio das duas empresas. Este evento serviu fundamentalmente para reforçar e promover o conhecimento mútuo das valências das duas organizações, o engagement entre as várias de negócio e o seu alinhamento de mercado.

Por parte da Reditus estiveram presentes neste evento 31 colaboradores das áreas mais distintas, nomeadamente vendas, pré-vendas, gestão de parcerias, serviços geridos, engenharia (Técnica), Qualidade, Aplicacional (desenvolvimento).

Luis Baltazar, Diretor Geral de Technology Services da Reditus, afirma: “A Microsoft é um dos nossos parceiros de referência há já vários anos. Este relacionamento duradouro foi agora reforçado com a renovação do estatuto de Gold Partner, que posiciona a Reditus como uma empresa de referência na implementação de projetos em tecnologia Microsoft. 

É importante para a Reditus saber que conta com o apoio dos melhores fabricantes e das suas soluções para a implementação da sua estratégia de negócio. A Microsoft ajuda-nos a consolidar a nossa oferta em várias vertentes como sejam, entre outras, a Transformação Digital, Cloud, Analytics e o Desenvolvimento Aplicacional”, conclui Luis Baltazar.

Os resultados do inquérito de Avaliação da Satisfação do Cliente (ASC) da Reditus relativo ao ano de 2016 revelam um nível de satisfação global de 82% (muito satisfeitos).

Este estudo anual enquadra-se no âmbito da política de qualidade da Reditus e assume-se como uma ferramenta essencial para a gestão e melhoria dos serviços e do negócio.

Os resultados obtidos neste estudo de satisfação demonstram que a Reditus mantém elevados níveis de satisfação dos seus clientes, atingindo um nível global médio de satisfação dos clientes de 8,2 numa escala de 1 (muito insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito). O valor final de 8,2 corresponde à média ponderada considerando os resultados por unidade de negócio.

Neste estudo, realizado através de entrevistas presenciais e inquéritos online, os clientes continuam a considerar aspetos como a Flexibilidade e Disponibilidade, a Identificação e Relacionamento com o Cliente e o Empenhamento e Competência das Equipas como fatores distintivos da Reditus face à concorrência.

Nas diversas dimensões dos serviços de IT Outsourcing e Client Services, numa escala de 1 a 10, os clientes mostraram-se muito satisfeitos. O aspeto com avaliação média ponderada superior foi a Comunicação (9,2). O Preço foi a segunda questão com melhor avaliação média ponderada (8,7), seguindo-se a Gestão do Serviço (8,6) e as Competências da equipa (8,5). A Qualidade (8,2) e os SLA’S (8.1) foram as respostas com menor pontuação média, ainda assim ambas com valor superior a 8.

A satisfação média global dos clientes de Client Services (CS) foi de 7,8, um valor que reflete a satisfação média com os serviços de Business Process Outsourcing (7,6) e os serviços de Contact Center (8,0).

Já na unidade de negócios de IT Services, em 2016, a satisfação global dos clientes foi de 8,6, um valor alcançado pela média de três resultados: 8,3 como resultado médio da satisfação global dos clientes de serviços de IT Outsourcing; 9,3 como resultado médio dabsatisfação dos utilizadores de serviços de outsourcing de IT; e 8,3 como resultado dos inquéritos de satisfação a clientes de serviços de assistência e manutenção.

Por último, nota para a satisfação média global dos Clientes de Plataformas e Aplicações (P&A), que em 2016 alcançou o valor de 8,25.

Angelina Leal, Diretora da Qualidade da Reditus explica a importância do estudo para a empresa, “A Reditus tem conduzido este estudo desde 2013,de forma a dar a melhor resposta às crescentes necessidades dos seus clientes. Os seus resultados ajudam-nos a progredir e a definir a uma estratégia de negócio com o foco nos fatores mais críticos para os nossos clientes”, conclui a responsável da Qualidade da Reditus.