Sobre a APCC
A Associação Portuguesa de Contact Centers é uma Associação empresarial constituída por 93 Empresas, representando 12 setores da economia, com a missão de desenvolver sustentadamente o mercado de Contact Centers em Portugal.
A Associação Portuguesa de Contact Center atribuiu à Reditus o 2º prémio pelo vídeo Work, Fun & Deliver.
Como tem sido habitual nos últimos anos, a Reditus está a celebrar desde ontem, e até dia 17 de setembro, a Semana Internacional dos Contact Centers.
Esta é uma iniciativa da Associação Portuguesa de Contact Center que visa a promoção e credibilização da atividade de Contact Center e do seu potencial de geração de valor e emprego.
Apesar das limitações deste ano, não quisemos perder esta oportunidade de festejar com todos os membros das nossas equipas de Contact Center, uma semana que lhes é dedicada.
Como em anos anteriores, desenvolvemos, para o efeito, um conjunto de atividades que visam a participação e o envolvimento de todos em ações divertidas que visam a partilha de experiências e o desenvolvimento de relações maior proximidade profissional e pessoal.
Sobre a Semana Internacional dos Contact Centers
A Semana Internacional dos Contact Centers é uma iniciativa, criada em 2005 por várias Associações Internacionais de Contact Centers, entre as quais a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que tem como objetivo promover e credibilizar o setor e o seu potencial de geração de valor e emprego.
As celebrações decorrem anualmente entre 10 a 17 de setembro, com a participação dos diversos players do sector, nomeadamente prestadores de serviços, clientes, fabricantes e Associações entre outros, e contam com a promoção e desenvolvimento de várias atividades.
O Resultado Líquido consolidado ascendeu a 168 mil euros, um acréscimo de 96,5% face ao mesmo período do ano anterior.
No 1S20 o EBITDA foi de 1,3 milhões de euros, valor que compara com os 2,0 milhões no período homólogo. Este valor, no entanto, é equivalente a uma margem EBITDA de 12,8%.
No período em análise, os Proveitos Operacionais apresentam uma redução de 19,1% ascendendo a 10,0 milhões de euros vs os 12,4 milhões de euros do período homólogo.
A contração dos Proveitos é resultado duma diminuição da atividade da empresa no segmento de ITC e ainda de uma redução menos acentuada no segmento de ITO.
O segmento de ITO sofreu uma redução de cerca de 15,1%, mas em contrapartida apresentou uma melhoria do EBTIDA e ainda, da margem EBITDA em 2,1 pp, registando 18,0% face aos 15,9% do período homólogo. Esta redução é motivada pela situação pandémica actual e que impediu a execução de vários projetos de exportação de serviços para o exterior. Por outro lado, o Grupo tem vindo a desenvolver uma estratégia para obter novos projetos, de menor dimensão mas com maior rentabilidade. Como resultado, verificou-se neste período a adjudicação de novos negócios, não só em clientes de base instalada, renovando contratos existentes, mas também em clientes novos.
No segmento do ITC a quebra dos proveitos é bastante acentuada e maioritariamente reflexo de uma diminuição dos projetos da área internacional e da procura por projetos de maior valor acrescentado. Esta estratégia promoveu uma quebra das receitas do segmento no 1º semestre.
Na área internacional, os Proveitos no 1S20 registaram um decréscimo de 42,5% face ao 1S19, diminuindo o seu peso relativamente aos proveitos globais do Grupo, de 36% para 25%, por via da situação da pandemia com que nos deparamos e que têm provocado a postecipação de decisões de investimento em projetos estratégicos do sector público, em Portugal e, sobretudo, no exterior.
Adicionalmente, o impacto da pandemia COVID19 é a principal justificação para a redução dos proveitos do segmento de ITC, nomeadamente quanto ao mercado internacional, como sejam as geografias africanas onde o grupo tem vindo a operar e onde tem vindo a obter resultados positivos. Nestas geografias, a implementação de inúmeros procedimentos de segurança e quarentena, de “lock-down” prolongado, o decreto do estado de emergência e de calamidade impostos, obrigaram o grupo a acionar o plano de contingência e a tomar medidas imediatas para o repatriamento dos seus expatriados e à suspensão temporária de alguns projetos.
Com um volume de negócios a superar os 2,5 milhões de euros no mercado externo, a Reditus vai continuar a manter a aposta nos seus negócios nas geografias internacionais e na sustentabilidade dos projetos de longa duração na área de ITC e ITO para várias organizações.
Para os próximos meses de 2020, apesar da continuação da incerteza resultante do problema de saúde pública em curso, há a registar que começaram a surgir novos desafios e oportunidades para as quais o Grupo estava preparado, pelo que tem a expectativa de um crescimento positivo com a adjudicação e o “kick-off” de alguns projetos estratégicos e de grande dimensão já adjudicados ou nas fases finais de contratação, tanto no mercado nacional como no internacional. Estas novas oportunidades têm-se vindo a materializar já durante o 3º trimestre do corrente ano, sendo que a Reditus, para além da sua concretização, continuará ainda ativamente à procura de oportunidades em projetos de Nearshore.
A Reditus mantém as suas operações ativas e está a contratar 210 novos colaboradores para vários projetos que tem em carteira, apesar da atual situação de pandemia.
Estas oportunidades incluem funções a serem desempenhadas maioritariamente em ambiente de teletrabalho, durante o estado epidemiológico, em áreas tecnológicas e não tecnológicas, podendo ser consultadas no site web (www.reditus.pt) e na página do Linked In da Reditus.
No âmbito do plano de contingência operacional implementado pela empresa para fazer face aos desafios do COVID 19, a Reditus definiu procedimentos específicos para todas as suas estruturas operacionais de forma a salvaguardar a segurança dos seus colaboradores e candidatos às oportunidades de emprego.
Os procedimentos abrangem toda a componente operacional das várias áreas de oferta, mas também as tarefas de recrutamento e integração dos novos colaboradores, nomeadamente através de entrevistas, formação à distância e a disponibilização de todas as ferramentas de trabalho necessárias para a execução das funções em teletrabalho.
Sobre o Plano de contingência da Reditus
Ciente do impacto do COVID 19 na normalidade das atividades dos seus clientes e na saúde dos seus colaboradores, a Reditus reagiu rapidamente à situação tendo desenvolvido e colocado em funcionamento um plano de contingência operacional, com normas e procedimentos específicos, no dia 5 de março. Este plano visa:
Este plano inclui procedimentos específicos para todas as nossas estruturas operacionais em Portugal e no estrangeiro, das áreas tecnológicas, de Contact Center e BPO.
As soluções de suporte à Escola Digital da Reditus, visam equipar as instituições de ensino com as melhores plataformas tecnológicas e apoiar todo o processo educativo, dando suporte a toda a comunidade educativa, dos professores, alunos, encarregados de educação e assistentes administrativos.
A escola como a conhecemos mudou e os meios digitais estão mais presentes no processo de ensino de todos os escalões etários.
No entanto, a velocidade com que as escolas tiveram que desenvolver o processo de transição, colocou a descoberto as insuficiências de todo a comunidade escolar, nomeadamente no que diz respeito a infraestruturas tecnológicas, adaptação dos modelos de ensino tradicionais e interação entre os vários interlocutores, nomeadamente professores, alunos, encarregados de educação e assistentes administrativos.
Ciente desta dificuldade, a Reditus colocou à disposição de toda a comunidade escolar toda a sua experiência de mais de 50 anos no desenvolvimento e manutenção de infraestruturas de TI e suporte aos utilizadores.
As soluções da Reditus de suporte à Escola Digital, visam colmatar as dificuldades de âmbito técnico, apoiando todo o processo educativo e administrativo das instituições de ensino na implementação, gestão e manutenção da melhor plataforma tecnológica.
Complementarmente, a Reditus disponibiliza serviços de suporte remoto a professores, encarregados de educação e alunos na utilização das ferramentas de suporte ao ensino à distância e gestão dos respetivos equipamentos informáticos.
Soluções Integrada de Apoio ao Ensino Digital
As soluções da Reditus abrangem um espectro alargado de necessidades tecnológicas das instituições de ensino, preparando-as para o futuro e para um processo de formação mais eficiente e ajustado às novas competências do ensino.
Infraestrutura Tecnológica - Aconselhamento e implementação de infraestrutura tecnológica e da melhor plataforma de suporte ao ensino online.
Suporte Técnico - Serviços de suporte técnico à manutenção e gestão da plataforma digital.
Suporte ao Utilizador - Serviços de apoio remoto a professores, encarregados de educação e alunos.
Formação - Formação orientada a professores e alunos na utilização das aplicações.
Descubra aqui a nossa oferta para as instituições de ensino.