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Semana Internacional do Contact Center - de 10 a 17 de setembro

A Reditus decidiu celebrar novamente, de 10 a 17 de setembro, a Semana Internacional da Atividade de Contact Centers. Uma iniciativa que tem como objetivo fundamental promover e credibilizar a atividade e o seu potencial de geração de valor e emprego.

Esta será uma semana diferente onde vamos comemorar todos juntos o sucesso da nossa atividade de Contact Center com o desenvolvimento de várias iniciativas lúdicas , ambientais, de solidariedade e de Team building.

 

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Margem de EBITDA atinge 14,9% no 1º semestre de 2018

 
Durante o primeiro semestre de 2018 (1S18), a Reditus prosseguiu a reorganização interna, adequando a sua estrutura de gastos à nova realidade do Grupo, e criando as condições para o desenvolvimento de ofertas integradas, inovadoras e de maior valor acrescentado, de modo a seguir o plano de negócios assente no desenvolvimento das suas atividades core e na rentabilidade dos seus negócios.
 
Os resultados no 1S18, apresentados seguidamente, são comparados com os valores referentes ao 1º semestre de 2017 (1S17).
 
Os Proveitos Operacionais ascenderam no 1S18 a 17,6 milhões de euros, refletindo uma queda de 15,5% face ao 1S17.
 
No período em análise, verificou-se uma contração dos valores de proveitos em relação ao período homólogo, devido a um mercado bastante agressivo e concorrencial, e a estratégia da Reditus de não prejudicar as suas margens e criação de valor.
 
No entanto, no 1S18 a Reditus conseguiu angariar novos negócios na sua carteira de clientes, que apesar de terem menor dimensão têm apresentado uma maior rentabilidade, tendo ainda conseguido renovar contratos existentes no mercado nacional, nos segmentos de IT Consulting e BP Outsourcing.
 
Na área internacional os proveitos no 1S18, apesar de um decréscimo 18,4% face ao 1S17, mantiveram o seu peso relativamente aos proveitos globais do Grupo.
 
Para os próximos meses de 2018, o Grupo tem a expectativa de um crescimento positivo com a antecipação do início de vários projetos no mercado internacional, sendo que continuará ativamente à procura de oportunidades em projetos de Nearshore.
 
O EBITDA foi de 2,6 milhões de euros, equivalente a uma margem EBITDA de 14,9%, 2,7 pp acima da margem de 12,2% atingida no período homólogo.
 
O Resultado Líquido consolidado ascendeu a 60 mil euros, um decréscimo de 6,4% face ao mesmo período do ano anterior.
 
 

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Margem de EBITDA atinge 14,5% no 1º trimestre de 2018

  • Proveitos Operacionais de 8,8 milhões de euros (vs. 10,2 milhões de euros)
  • EBITDA de 1,3 milhões de euros (vs. 1,3 milhões de euros)
  • Margem EBITDA 14,5% (vs. 12,7%)
  • Resultado Líquido de 119 mil euros (vs. 109 mil euros)
  • Vendas Internacionais representam 39% do total (vs. 37%)
1. Resumo da Actividade
 
Durante o primeiro trimestre de 2018 (1T18), a Reditus prosseguiu a reorganização interna, adequando a sua estrutura de gastos à nova realidade do Grupo, e criando as condições para o desenvolvimento de ofertas integradas, inovadoras e de maior valor acrescentado, de modo a seguir o plano de negócios assente no desenvolvimento das suas atividades core e na rentabilidade dos seus negócios.
 
Os resultados no 1T18, apresentados seguidamente, são comparados com os valores referentes ao 1º trimestre de 2017 (1T17).
 
Os Proveitos Operacionais ascenderam no 1T18 a 8,8 milhões de euros, refletindo uma queda de 13,8% face ao 1T17.
 
No período em análise, verificou-se uma contração dos valores de proveitos em relação ao período homólogo, principalmente no segmento ITO, devido a um mercado bastante agressivo e concorrencial, e a estratégia da Reditus de não prejudicar as suas margens e criação de valor.
 
No entanto, no 1T18 a Reditus conseguiu angariar novos negócios na sua carteira de clientes e renovar contratos existentes no mercado nacional, nos segmentos de IT Consulting e BP Outsourcing. 
 
Na área internacional os proveitos no 1T18, apesar de um decréscimo 8,3% face ao 1T17, aumentaram o seu peso relativamente aos proveitos globais do Grupo, de 37% para 39%.
 
Para os próximos meses de 2018, o Grupo tem a expectativa de um crescimento positivo no mercado doméstico e antecipa o início de vários projetos no mercado internacional, sendo que continuará ativamente à procura de oportunidades em projetos de Nearshore. 
 
O EBITDA foi de 1,3 milhões de euros, equivalente a uma margem EBITDA de 14,5%, 1,8 pp acima da margem de 12,7% atingida no período homólogo. 
 
O Resultado Líquido consolidado ascendeu a 119 mil euros, um aumento de 8,5% face ao mesmo período do ano anterior.
 
 

Leia aqui o comunicado

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Reditus aumenta nível de satisfação dos seus Clientes

Os inquéritos de satisfação levados a cabo pela Reditus junto dos seus clientes, revelaram um crescimento do nível de satisfação, atingindo 8,5 valores num máximo de 10, em 2017.

Os resultados dos inquéritos e entrevistas de avaliação da satisfação de clientes da Reditus demonstram que, para além de estes possuírem elevados níveis de satisfação pelos serviços prestados, que a empresa tem conseguido manter os níveis de serviço num patamar elevado em anos consecutivos.

O nível médio de satisfação dos clientes da Reditus, em 2017, foi de 8,5 num máximo possível de 10. Este valor resulta de uma média ponderada considerando os resultados obtidos pelas várias Unidade de negócio.

De todos os fatores de avaliação, os clientes das Reditus destacam os seguintes elementos como aspetos diferenciadores da concorrência:

  • Flexibilidade e disponibilidade para ir ao encontro dos requisitos e novas necessidades;
  • Proximidade e facilidade de contacto com os gestores de projeto;
  • Empenhamento e competência das equipas;
  • Grau de cumprimento dos serviços.

A Reditus reconhece que os seus “Clientes” são um dos fatores mais importantes no sucesso da sua atividade. Para o incremento do nível de satisfação, contribui de forma decisiva todo o valor gerado pela Reditus em favor da melhoria da eficiência do negócio dos seus clientes. A este fator não será naturalmente alheio todo o esforço colocado pela empresa no incremento de uma relação de confiança com os seus clientes e colaboradores. Por esta razão, em 2017, a Reditus continuou a executar atividades de melhoria que lhe permitiram manter excelentes níveis de satisfação dos clientes, melhorias de eficiência e o reconhecimento externo, como se ilustra nos resultados do seu inquérito de Avaliação de Satisfação de Clientes.

 

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