A Reditus tem o orgulho de anunciar que foi novamente distinguida nos APCC Best Awards, uma iniciativa da Associação Portuguesa de Contact Centers que premeia a excelência no setor. Em 2025, a Reditus conquistou dois importantes galardões: o Prémio Gold na categoria Banca e o Prémio Silver na categoria Melhor Contact Center com mais de 100 posições, reforçando a sua posição de referência no mercado nacional de Contact Centers.

A atribuição do Prémio Gold na categoria Banca representa a continuidade de uma trajetória de sucesso nesta área estratégica, destacando a qualidade e consistência dos serviços prestados ao Millennium bcp. Este reconhecimento valida, uma vez mais, a aposta da Reditus em equipas altamente qualificadas, processos robustos e foco permanente na satisfação do cliente.

Já o “Prémio Silver na categoria “Melhor Contact Center com mais de 100 posições” reconhece a maturidade operacional da Reditus na gestão de serviços de grande escala, sublinhando a sua capacidade de manter elevados padrões de desempenho e eficiência mesmo em contextos complexos e exigentes.

“Ser reconhecido, mais uma vez, pela APCC é motivo de enorme orgulho e uma validação clara do esforço coletivo das nossas equipas. Estes prémios refletem o trabalho contínuo de melhoria e inovação que desenvolvemos com o Millennium bcp e com todos os nossos parceiros. Continuamos empenhados em elevar o patamar da experiência do cliente e em ser um exemplo de excelência no setor”, afirmou Ruben Fernandes, Diretor Geral da unidade de negócios de Client Services da Reditus.

A Reditus agradece a todos os seus colaboradores pela dedicação diária e ao Millennium bcp pela confiança e parceria sólida. Estes prémios são fruto de um compromisso partilhado com a excelência, que se traduz em resultados concretos e no reconhecimento do mercado.

A empresa continuará a investir na evolução dos seus Contact Centers, integrando soluções tecnológicas avançadas e apostando na formação contínua das suas equipas, com o objetivo de antecipar as necessidades dos clientes e garantir experiências cada vez mais eficientes, humanas e personalizadas.

Sobre a APCC:

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) é uma associação empresarial representada pelos 12 setores da economia, com a missão de desenvolver sustentadamente o mercado de Contact Cnters em Portugal.

​A APCC pretende credibilizar, desenvolver, valorizar e promover o mercado de Contact Centers em Portugal de forma a contribuir dinamicamente para a criação de novas oportunidades de negócio sustentado e consequentemente ter um impacto relevante na economia nacional. 

Sobre os Prémios APCC Best Awards:

Com uma periodicidade anual, os troféus APCC Best Awards são atribuídos pela Associação Portuguesa de (APCC) com o objetivo de distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para o reconhecimento e valorização do setor.

Os resultados do inquérito anual de Avaliação da Satisfação dos Clientes da Reditus, atingiram uma média de satisfação de 8,5 em 10 possíveis. Um valor que reflete a consistência da qualidade na entrega dos serviços em todas as áreas de atuação da Reditus.

Os clientes da Reditus demonstraram um nível de satisfação global muito elevado, com um resultado de 8,5 pontos, em 10 possíveis. Um resultado que reflete a consistência da qualidade dos serviços prestados pela Reditus, ao longo dos últimos 5 anos.

Estes resultados refletem de igual forma o empenho da empresa e das suas equipas em aprimorar a qualidade, o controlo e a eficiência dos seus serviços tendo os resultados obtidos revelado um grau de satisfação acima da meta estabelecida pela Reditus em todas as suas unidades de negócio.

Os clientes da Unidade de Client Services, que englobam os serviços de Contact Center, BPO e Staffing, atribuíram uma avaliação de satisfação de 8,6, tendo destacado a excelência no atendimento e na relação com os clientes.

De igual forma, os clientes de Technology Services demonstraram um nível elevado de satisfação atribuindo uma nota global de 8,0, com foco para o empenho, a capacidade técnica da equipa e entrega de soluções inovadoras.

Globalmente, os clientes da Reditus identificaram quatro aspetos principais que contribuíram para a sua satisfação geral:

1. Disponibilidade e Celeridade na Resolução de Questões: A capacidade de resposta rápida e eficaz foi um fator decisivo para a experiência positiva dos clientes.
2. Desempenho dos Colaboradores: A competência e dedicação das nossas equipas têm sido reconhecidas como um diferencial importante na prestação dos serviços.
3. Acompanhamento e Relação com a Equipa de Gestão: A comunicação contínua e a proximidade da equipa de gestão têm sido essenciais para criar uma relação de confiança com os nossos clientes.
4. Profissionalismo das Equipas: O profissionalismo é um valor central para a Reditus, e estamos satisfeitos por ver que os nossos clientes o reconhecem e valorizam.

A reforçar o nível de satisfação elevado dos seus clientes a Reditus destacaria ainda os 86% de clientes que se sente confortável em recomendar os seus serviços.

Angelina Leal, Diretora da Qualidade da Reditus, considera que “o índice elevado de recomendação reflete a confiança que os nossos clientes depositam na nossa capacidade de entregar soluções de alta qualidade, bem como o compromisso contínuo com a excelência”.

“O feedback dos nossos clientes, é um pilar fundamental para o nosso desenvolvimento. Continuaremos a trabalhar com dedicação e a inovar para garantir a excelência dos nossos serviços, com o objetivo de superar as expectativas e alcançar resultados cada vez mais positivos”, conclui Diretora da Qualidade da Reditus.

O inquérito de Avaliação da Satisfação do Cliente (ASC) é realizado anualmente pela Reditus e faz parte do sistema de gestão de qualidade da empresa, constituindo uma ferramenta essencial para a gestão e melhoria dos seus serviços, garantindo um alinhamento permanente da empresa com as necessidades e expectativas dos seus clientes.

Descubra uma nova era de eficiência, segurança e sustentabilidade com as soluções de gestão e digitalização documental da Reditus. Simplificamos processos, aumentamos a produtividade e proporcionamos uma transição tranquila para o futuro digital, através de abordagens inovadoras e eficientes.

Gestão Documental: Organização e Segurança

A Reditus oferece um serviço completo de gestão documental, ideal para armazenar, organizar e recuperar informações críticas com segurança e agilidade. Os nossos serviços incluem:

• Tratamento de Correio;
• Desmaterialização e Catalogação de Documentos;
• Arquivo e Custódia de Documentos Físicos.

Ao optar pelos serviços de gestão e digitalização documental da Reditus beneficiará de criação de fluxos de trabalho eficientes, implementação de políticas de retenção e custódia e garantia de conformidade regulatória, contribuindo para decisões mais rápidas e informadas.

Especialistas em Digitalização de Documentos: O Passo para o Futuro Digital

Com tecnologias avançadas, transformamos documentos físicos de grande e pequena dimensão em ativos digitais acessíveis de forma rápida e segura, nomeadamente:

• Documentos históricos;
• Faturas;
• Documentos diversos;
• Microfilmes.

Extração de Dados: Eficiência e Precisão

As nossas soluções garantem a extração precisa de dados, promovendo a integração entre o mundo analógico e digital. Utilizamos tecnologias de ponta, como:

• OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres)
• OMR (Reconhecimento de Marcas Ópticas)
• ICR (Reconhecimento Inteligente de Caracteres Manuscritos)
• Código de Barras
• RPA (Automação Robótica de Processos)

A Experiência da Reditus

Com mais de 50 anos de experiência em Outsourcing e Tecnologias de Informação, a Reditus já implementou soluções de gestão documental em empresas de vários sectores de atividade como Administração Pública, Financeiro, Segurador e Saúde, entre outros.

Saiba mais sobre as nossas soluções de gestão e digitalização documental.

Reditus – A Liderar o Caminho para a Transformação Digital.

No dia 12 de dezembro de 2024, a Águas e Energia do Porto alcançou um marco significativo ao receber a certificação LAC (Líder no Atendimento ao Cliente), atribuída pelo Instituto Português de Relações com o Cliente (IPRC). Este reconhecimento, que atesta a excelência no atendimento presencial e telefónico, reflete não apenas o compromisso da Águas e Energia do Porto, mas também o da Reditus, parceiro estratégico na prestação de serviços de Contact Center à empresa municipal.

A certificação LAC é um programa de âmbito internacional que avalia e certifica organizações que cumprem os mais elevados padrões de qualidade no atendimento, assegurando o respeito pelos direitos do consumidor e promovendo práticas de gestão de excelência.

Para a Reditus, esta conquista é igualmente um motivo de orgulho, pois para além de toda a sua equipa de Contact Center ligada ao projeto Águas e Energia do Porto ter sido diretamente abrangida por esta distinção, a certificação reforça o seu compromisso com a eficácia, eficiência e experiência do cliente, assegurando que os serviços prestados estão em linha com os mais elevados padrões de qualidade.

A Reditus tem como missão melhorar continuamente os índices de eficiência operacional e a experiência dos clientes, promovendo a sua fidelização. Este reconhecimento evidencia a eficácia da parceria entre as duas empresas e o impacto positivo das práticas implementadas no Contact Center da Águas e Energia do Porto, onde a agilidade, a precisão e o atendimento humanizado são prioridades.

Para Ruben Fernandes, Director Geral da unidade de Client Services da Reditus, “fazer parte deste processo é um reflexo do compromisso com os nossos parceiros e da nossa busca constante pela excelência. Trabalhar ao lado da Águas e Energia do Porto, uma referência no sector da água, é um incentivo para continuarmos a inovar e a proporcionar experiências diferenciadoras que beneficiem não apenas os clientes diretos, mas toda a comunidade”.

Juntos, Águas e Energia do Porto e Reditus demonstram que a colaboração, a inovação e a dedicação são os pilares de um atendimento de excelência, capaz de gerar valor económico e social, além de reforçar a confiança e a satisfação dos consumidores.

Sobre a Águas e Energia do Porto

Servindo mais de 150 mil famílias, a Águas e Energia do Porto gere todo o ciclo hídrico da cidade do Porto, que inclui o abastecimento de água, a drenagem de águas residuais e pluviais, a drenagem natural (ribeiras/cursos de água) e a frente marítima durante a época balnear.

O objetivo da empresa é trabalhar de forma eficiente e criar valor económico e social de forma orientada para o cliente, desenvolvendo boas práticas em termos de ambiente, gestão e motivação interna.

A Águas e Energia do Porto quer ser uma referência nacional e internacional no setor da água.

Sobre o Instituto Português de Relações com o Cliente (IPRC)

O Instituto Português de Relações com o Cliente, é responsável pela metodologia LAC, que tem como objetivo sensibilizar o mercado para a importância de uma relação contínua de excelência entre organizações e os seus clientes. O programa LAC, além de ser uma importante ferramenta de gestão, contribui para o prestígio e a imagem das empresas certificadas.