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Estamos a celebrar a Semana Internacional dos Contact Centers

Como tem sido habitual nos últimos anos, a Reditus está a celebrar desde ontem, e até dia 17 de setembro, a Semana Internacional dos Contact Centers.
 
Esta é uma iniciativa da Associação Portuguesa de Contact Center que visa a promoção e credibilização da atividade de Contact Center e do seu potencial de geração de valor e emprego.

Apesar das limitações deste ano, não quisemos perder esta oportunidade de festejar com todos os membros das nossas equipas de Contact Center, uma semana que lhes é dedicada.

Como em anos anteriores, desenvolvemos, para o efeito, um conjunto de atividades que visam a participação e o envolvimento de todos em ações divertidas que visam a partilha de experiências e o desenvolvimento de relações maior proximidade profissional e pessoal.

Sobre a Semana Internacional dos Contact Centers
A Semana Internacional dos Contact Centers é uma iniciativa, criada em 2005 por várias Associações Internacionais de Contact Centers, entre as quais a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que tem como objetivo promover e credibilizar o setor e o seu potencial de geração de valor e emprego.

As celebrações decorrem anualmente entre 10 a 17 de setembro, com a participação dos diversos players do sector, nomeadamente prestadores de serviços, clientes, fabricantes e Associações entre outros, e contam com a promoção e desenvolvimento de várias atividades.

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Reditus aumenta o Resultado Líquido para 168 mil euros no 1º semestre de 2020

  • Resultado Líquido de 168 mil euros
  • Proveitos Operacionais de 10,0 milhões de euros
  • EBITDA de 1,3 milhões de euros
  • Margem EBITDA 12,8%
  • Vendas Internacionais representam 25% do total
 
1. Resumo da Actividade
 
Tendo presente a situação de pandemia com a COVID19 que se viveu no primeiro semestre de 2020 (1S20), a Reditus prosseguiu a sua estratégia de desenvolvimento de ofertas integradas e de maior valor acrescentado, a sustentabilidade das operações através da monitorização e melhoria contínua, bem como o desenvolvimento de modelos de gestão com introdução de componentes de robotização que permitiram um aumento da rentabilidade dos projetos.

O Resultado Líquido consolidado ascendeu a 168 mil euros, um acréscimo de 96,5% face ao mesmo período do ano anterior.

No 1S20 o EBITDA foi de 1,3 milhões de euros, valor que compara com os 2,0 milhões no período homólogo. Este valor, no entanto, é equivalente a uma margem EBITDA de 12,8%.

No período em análise, os Proveitos Operacionais apresentam uma redução de 19,1% ascendendo a 10,0 milhões de euros vs os 12,4 milhões de euros do período homólogo.

A contração dos Proveitos é resultado duma diminuição da atividade da empresa no segmento de ITC e ainda de uma redução menos acentuada no segmento de ITO.

O segmento de ITO sofreu uma redução de cerca de 15,1%, mas em contrapartida apresentou uma melhoria do EBTIDA e ainda, da margem EBITDA em 2,1 pp, registando 18,0% face aos 15,9% do período homólogo. Esta redução é motivada pela situação pandémica actual e que impediu a execução de vários projetos de exportação de serviços para o exterior. Por outro lado, o Grupo tem vindo a desenvolver uma estratégia para obter novos projetos, de menor dimensão mas com maior rentabilidade. Como resultado, verificou-se neste período a adjudicação de novos negócios, não só em clientes de base instalada, renovando contratos existentes, mas também em clientes novos.

No segmento do ITC a quebra dos proveitos é bastante acentuada e maioritariamente reflexo de uma diminuição dos projetos da área internacional e da procura por projetos de maior valor acrescentado. Esta estratégia promoveu uma quebra das receitas do segmento no 1º semestre.

Na área internacional, os Proveitos no 1S20 registaram um decréscimo de 42,5% face ao 1S19, diminuindo o seu peso relativamente aos proveitos globais do Grupo, de 36% para 25%, por via da situação da pandemia com que nos deparamos e que têm provocado a postecipação de decisões de investimento em projetos estratégicos do sector público, em Portugal e, sobretudo, no exterior.

Adicionalmente, o impacto da pandemia COVID19 é a principal justificação para a redução dos proveitos do segmento de ITC, nomeadamente quanto ao mercado internacional, como sejam as geografias africanas onde o grupo tem vindo a operar e onde tem vindo a obter resultados positivos. Nestas geografias, a implementação de inúmeros procedimentos de segurança e quarentena, de “lock-down” prolongado, o decreto do estado de emergência e de calamidade impostos, obrigaram o grupo a acionar o plano de contingência e a tomar medidas imediatas para o repatriamento dos seus expatriados e à suspensão temporária de alguns projetos.

Com um volume de negócios a superar os 2,5 milhões de euros no mercado externo, a Reditus vai continuar a manter a aposta nos seus negócios nas geografias internacionais e na sustentabilidade dos projetos de longa duração na área de ITC e ITO para várias organizações.

Para os próximos meses de 2020, apesar da continuação da incerteza resultante do problema de saúde pública em curso, há a registar que começaram a  surgir novos desafios e oportunidades para as quais o Grupo estava preparado, pelo que tem a expectativa de um crescimento positivo com a adjudicação e o “kick-off” de alguns projetos estratégicos e de grande dimensão já adjudicados ou nas fases finais de contratação, tanto no mercado nacional como no internacional. Estas novas oportunidades  têm-se vindo a materializar já durante o 3º trimestre do corrente ano, sendo que a Reditus, para além da sua concretização, continuará ainda ativamente à procura de oportunidades em projetos de Nearshore.

 

Leia aqui o comunicado

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Reditus Aumenta o Resultado Líquido do Exercício

  • Resultado Líquido de 49 mil euros positivos (vs. 3,0 milhões de euros negativos em 2018)
  • Margem EBITDA 16,3% (vs. 13,9% em 2018)
  • EBITDA de 4,0 milhões de euros (vs. 4,5 milhões de euros em 2018)
  • Proveitos Operacionais de 24,4 milhões de euros (vs. 32,4 milhões de euros em 2018)
  • Vendas Internacionais representam 35% do total (vs. 41% em 2018)
 
1. Resumo da Actividade
 
O ano de 2019 revela a continuação do bom desempenho operacional do Grupo Reditus, representando uma melhoria na margem EBITDA, face ao período homólogo de 2018.
 
O sucesso da estratégia implementada pelo Grupo, com a reorganização interna e com o enfoque nas atividades core, juntamente com a retoma da economia, a implementação de projetos de transformação digital pelas empresas e o efeito Brexit, revelou ao longo do ano oportunidades de negócio em várias áreas de atividade da Reditus.
 
Os indicadores operacionais do Grupo Reditus registaram uma evolução positiva face ao período anterior, conforme se comprova pela variação positiva registada na margem EBITDA e no Resultado Líquido. Em 2019 o EBITDA foi de 4,0 milhões de euros, valor que compara com os 4,5 milhões no período homólogo. Apesar da diminuição em termos absolutos, este valor reflete uma margem EBITDA de 16,3%, representando 2,4 pp acima do valor registado em 2018 e 4,7 p.p. relativamente a 2017. 
 
O resultado líquido é positivo em 49 mil euros, registando uma variação positiva de 3,1 milhões de euros face ao período homólogo. O resultado foi influenciado positivamente por uma política de racionalização da despesa, nomeadamente com os encargos com o pessoal, fornecimento e serviços externos e encargos financeiros.
 
Os Proveitos Operacionais apresentam uma redução de 24,8 % ascendendo a 24,4 milhões de euros vs os 32,4 milhões de euros do período homólogo. Esta redução de Proveitos influenciou negativamente o EBITDA do Grupo em 11,8% face a 2018.
 
A contração dos Proveitos é resultado duma diminuição nos 3 segmentos de atividade da empresa. O segmento de ITO teve uma redução, ligeiramente acima dos restantes, de 20,3%. O Grupo tem vindo a desenvolver uma estratégia para ter novos projetos de menor dimensão e com maior rentabilidade. Como resultado, verificou-se neste período a adjudicação de novos negócios, não só em clientes de base instalada, renovando contratos existentes, mas também em clientes novos.
 
No segmento do ITO a quebra dos resultados é maioritariamente reflexo de uma diminuição dos projetos da área internacional e da procura por projetos de maior valor acrescentado. Esta estratégia promoveu uma quebra das receitas do segmento, mas em contrapartida conduziu a uma melhoria do EBTIDA e da margem EBITDA.
 
A área de IT Consulting sofreu igualmente uma redução dos proveitos em 13%. O EBITDA e a margem EBITDA apesar de sofrerem reduções mantiveram-se positivos em 1,04M€ e 6,4% respetivamente.
 
A área de BPO sofreu também uma redução dos proveitos em 13,0%. O EBITDA e a margem EBITDA apesar de sofrerem igualmente reduções mantiveram-se positivos em 542m€ e 5,2% respetivamente.
 
Na área internacional, os Proveitos no ano de 2019 registaram um decréscimo de 34,8% face ao ano de 2019, diminuindo o seu peso relativamente aos proveitos globais do Grupo, de 41% para 35%. Com um volume de negócios a superar os 8,5 milhões de euros, este continua a refletir a aposta da Reditus nos seus negócios nas geografias internacionais e a sustentabilidade dos projetos de longa duração na área de ITC e ITO.
 
A expectativa do Grupo para o próximo ano é a de continuar ativamente à procura de novas oportunidades no mercado internacional bem como de projetos de Nearshore.
 

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A Reditus está a trabalhar e a recrutar 210 novos colaboradores

A Reditus mantém as suas operações ativas e está a contratar 210 novos colaboradores para vários projetos que tem em carteira, apesar da atual situação de pandemia.

Estas oportunidades incluem funções a serem desempenhadas maioritariamente em ambiente de teletrabalho, durante o estado epidemiológico, em áreas tecnológicas e não tecnológicas, podendo ser consultadas no site web (www.reditus.pt) e na página do Linked In da Reditus.

No âmbito do plano de contingência operacional implementado pela empresa para fazer face aos desafios do COVID 19, a Reditus definiu procedimentos específicos para todas as suas estruturas operacionais de forma a salvaguardar a segurança dos seus colaboradores e candidatos às oportunidades de emprego.

Os procedimentos abrangem toda a componente operacional das várias áreas de oferta, mas também as tarefas de recrutamento e integração dos novos colaboradores, nomeadamente através de entrevistas, formação à distância e a disponibilização de todas as ferramentas de trabalho necessárias para a execução das funções em teletrabalho.

Sobre o Plano de contingência da Reditus

Ciente do impacto do COVID 19 na normalidade das atividades dos seus clientes e na saúde dos seus colaboradores, a Reditus reagiu rapidamente à situação tendo desenvolvido e colocado em funcionamento um plano de contingência operacional, com normas e procedimentos específicos, no dia 5 de março. Este plano visa:

  • A mitigação quase total dos riscos para a saúde dos seus colaboradores e clientes, suportado nas boas práticas e recomendações da Direção Geral de Saúde;
  • A continuidade integral das nossas atividades operacionais, de forma a assegurar o funcionamento da empresa, os postos de trabalho e as atividades dos seus clientes;
  • Um alinhamento com os planos de contingência dos seus clientes.

Este plano inclui procedimentos específicos para todas as nossas estruturas operacionais em Portugal e no estrangeiro, das áreas tecnológicas, de Contact Center e BPO.

 

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Reditus Disponibiliza Soluções de Suporte à Escola Digital

As soluções de suporte à Escola Digital da Reditus, visam equipar as  instituições de ensino com as melhores plataformas tecnológicas e apoiar todo o processo educativo, dando suporte a toda a comunidade educativa, dos professores, alunos, encarregados de educação e assistentes administrativos.

A escola como a conhecemos mudou e os meios digitais estão mais presentes no processo de ensino de todos os escalões etários.

No entanto, a velocidade com que as escolas tiveram que desenvolver o processo de transição, colocou a descoberto as insuficiências de todo a comunidade escolar, nomeadamente no que diz respeito a infraestruturas tecnológicas, adaptação dos modelos de ensino tradicionais e interação entre os vários interlocutores, nomeadamente  professores, alunos, encarregados de educação e assistentes administrativos. 

Ciente desta dificuldade, a Reditus colocou à disposição de toda a comunidade escolar toda a sua experiência de mais de 50 anos no desenvolvimento e manutenção de infraestruturas de TI e suporte aos utilizadores.

As soluções da Reditus de suporte à Escola Digital, visam colmatar as dificuldades de âmbito técnico, apoiando todo o processo educativo e administrativo das instituições de ensino na implementação, gestão e manutenção da melhor plataforma tecnológica.

Complementarmente, a Reditus disponibiliza serviços de suporte remoto a professores, encarregados de educação e alunos na utilização das ferramentas de suporte ao ensino à distância e gestão dos respetivos equipamentos informáticos.

Soluções Integrada de Apoio ao Ensino Digital

As soluções da Reditus abrangem um espectro alargado de necessidades tecnológicas das instituições de ensino, preparando-as para o futuro e para um processo de formação mais eficiente e ajustado às novas competências do ensino.

Infraestrutura Tecnológica - Aconselhamento e implementação de infraestrutura tecnológica e da melhor plataforma de suporte ao ensino online.

Suporte Técnico - Serviços de suporte técnico à manutenção e gestão da plataforma digital.

Suporte ao Utilizador - Serviços de apoio remoto a professores, encarregados de educação e alunos.

Formação - Formação orientada a professores e alunos na utilização das aplicações.

 

Descubra aqui a nossa oferta para as instituições de ensino.

 

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COVID – 19 Soluções para PME's

Solidária com as dificuldades das empresas, resultantes do atual estado de confinamento a que as pessoas têm estado sujeitas e o seu impacto nas suas atividades, a Reditus disponibiliza um conjunto de soluções, de âmbito tecnológico e não tecnológico, que permitem manter as empresas ativas e operacionais.

A aposta forte da Reditus na criação de soluções flexíveis, bem como de equipas multidisciplinares para as conceber, implementar e manter, permite-nos disponibilizar as melhores soluções para o seu negócio.

Apesar do digital ser uma área de grande preocupação e apresentar respostas para a maioria dos problemas, a Reditus possui igualmente soluções para aquelas atividades diárias de âmbito não tecnológico como o atendimento a clientes ou a receção e o tratamento de correspondência física, entre outras.

 

SOLUÇÕES EXTRAORDINÁRIAS PARA SITUAÇÕES EXCECIONAIS

Office-as-a-Service

Recursos administrativos que lhe permitem gerir a estrutura organizacional da sua empresa em função das necessidades do seu negócio, de uma forma totalmente flexível.

Teletrabalho

Soluções eficientes de Tecnologias de Informação que lhe permitem gerir e aceder aos seus recursos tecnológicos de acordo com o momento do seu negócio, sem descurar a segurança dos sistemas e da informação.

Proteção de Dados - RGPD

Serviços de consultoria para o apoiar na interpretação e adequação dos processos à luz da nova legislação de proteção de dados, a RGPD.

Formação

Ações de formação que visam o aumento das capacidades e dos índices de produtividade dos seus colaboradores.

 

COVID - 19 SOLUÇÕES "END-TO-END” PARA MANTER A SUA EMPRESA A TRABALHAR

OFFICE-AS-A-SERVICE

Soluções que permitem superar o impacto do afastamento físico entre as pessoas e o escritório, assegurando a execução das tarefas diárias.

  • Tratamento de Correspondência - Compreende os serviços de digitalização, recolha e entrega de correspondência.
  • Secretariado Virtual - Disponibilização de contactos (telefónico, apartado, e-mail e fax) e centralização dos mesmos nos Contact Centers da Reditus.
TELETRABALHO

Soluções de âmbito tecnológico de suporte às equipas e utilizadores de TI.

  • Conference Call – Aconselhamento, instalação e suporte aos utilizadores, com base nas melhores aplicações de conference cal para manter uma comunicação ativa entre os colaboradores da sua empresa.
  • VPN – Redes virtuais privadas que permitem o acesso seguro a partir de casa aos servidores e à informação pelos seus colaboradores.
  • Cloud – Soluções de Cloud privadas, públicas ou híbridas para otimizar a gestão e o desenvolvimento da sua infraestrutura de TI.
  • Help Desk de TI – Serviço de assistência a equipamentos, apoio a utilizadores e equipas de TI no Continente e Ilhas. O serviço é prestado nas modalidades de suporte remoto ou presencial.
PROTEÇÃO DE DADOS - RGPD

Consultoria e serviços para estar em conformidade com a nova legislação de proteção de dados (RGPD).

  • Consultoria – Análise da situação, desenho e implementação dos procedimentos de gestão dos dados pessoais à luz do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
  • DPO-as-a-Service – O DPO (Data Protection Officer) é o responsável por garantir a implementação da política e das ferramentas de gestão dos dados pessoais na posse da empresa, podendo ser um elemento interno ou externo à organização.
FORMAÇÃO

Formação online para elevar os índices de produtividade dos seus colaboradores.

  • RGPD – Uma política de conformidade com a RGPD implica que os colaboradores conheçam alegislação e atuem em conformidade com a mesma.
  • Técnicas de comunicação – Comunicar mais e melhor. A correta utilização da comunicação evita conflitos e diminui os índices de ineficiência organizacional.
  • Gestão do Stress – Como gerir a pressão do dia-a-dia de forma a proteger a mente e a manter os índices de produtividade elevados.
  • Gestão do Tempo – O tempo é escasso e valioso. Saber geri-lo é fundamental para sermos eficientes e produtivos.

LINHA DE APOIO

Telefone +351 211 949 224

Email - info@reditus.pt

 

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COVID 19 - Estamos aqui e estamos ON por si

As empresas e as famílias em todo o mundo estão a passar por desafios sem precedentes em consequência do atual estado de emergência de saúde pública.

Ciente do impacto destes desafios na normalidade das atividades dos seus clientes e na saúde dos seus colaboradores, a Reditus desenvolveu e colocou em funcionamento um plano de contingência operacional com normas e procedimentos, que visam:

  • A redução dos riscos para a saúde dos seus colaboradores e clientes, suportado nas boas práticas e recomendações da Direção Geral de Saúde;
  • A continuidade das nossas atividades operacionais, de forma a assegurar o funcionamento da empresa e das atividades dos nossos clientes;
  • Um alinhamento com os planos de contingência dos nossos clientes.

Estes planos incluem procedimentos específicos para todas as nossas estruturas operacionais em Portugal e no estrangeiro, das áreas tecnológicas, de Contact Center e BPO.

Estamos certos que, apesar dos tempos difíceis, este período irá passar e que sairemos todos mais fortes.

Até lá, a Reditus e todos os seus colaboradores estão ON e disponíveis, como sempre, para encontrar as melhores soluções e colaborar consigo no suporte e desenvolvimento dos seus projetos.

 

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EBITDA da Reditus atinge 2,7 milhões de euros nos primeiros 9 meses do ano de 2019

  • Proveitos Operacionais de 18,0 milhões de euros (vs. 24,8 milhões de euros em 9M18)
  • EBITDA de 2,7 milhões de euros (vs. 3,2 milhões de euros em 9M18)
  • Margem EBITDA 14,9% (vs. 13% em 9M18)
  • Resultado Líquido das Operações em Continuação de 156 mil euros negativos (vs. 422 mil euros negativos em 9M18)
  • Vendas Internacionais representam 34% do total (vs. 40% em 9M18)
     
 
1. Resumo da Actividade
 

O terceiro trimestre de 2019 (9M19), ficou marcado pela manutenção da estratégia de desenvolvimento de ofertas integradas e de maior valor acrescentado, de forma a dar uma maior sustentabilidade às operações, bem como pelo desenvolvimento de modelos de gestão com introdução de componentes de robotização. Estas medidas permitiram um aumento da rentabilidade dos projetos e uma melhoria da margem EBITDA em 1,9 pp.

Os Proveitos Operacionais ascenderam nos 9M19 a 18,0 milhões de euros, refletindo uma redução de 27,6% face ao período homólogo de 2018.

A contração dos proveitos em relação ao período homólogo é fruto de uma decisão estratégica de privilegiar o foco comercial sobre os projetos de maior valor acrescentado.

Apesar da redução dos proveitos nos 9M19, a Reditus obteve novos contratos, que apesar de consubstanciarem um menor volume de negócios apresentam uma maior rentabilidade, e renovou de forma vantajosa vários contratos nos segmentos de IT Consulting e BPO.

Nos 9M19, os proveitos da área internacional sofreram um decréscimo de 37,7% face aos 9M18, fruto da postecipação de investimentos por parte dos clientes. Estas decisões refletem a lenta recuperação da economia nestas geografias, com impacto na sua importância sobre os proveitos globais do Grupo. Estamos a atuar proactivamente junto do mercado, pelo que estimamos que se possa dar início à execução de projetos internacionais nas áreas de ITO e ITC.

O Grupo espera um crescimento positivo até ao final do 4T19, com o previsto início dos referidos projetos no mercado internacional, enquanto prossegue ativamente os esforços no sentido de fechar várias oportunidades em carteira incluindo projetos em Nearshore.

O EBITDA foi de 2,7 milhões de euros, equivalente a uma margem EBITDA de 14,9%, 1,9 pp acima da margem de 13,0% atingida no período homólogo.

O Resultado Líquido consolidado ascendeu a 156 mil euros negativos, uma melhoria no resultado de 266 mil euros face ao mesmo período do ano anterior.

 

 

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