• Resultado Líquido de 8,7 milhões euros (vs. 2,7 milhões de euros em 2021)
• Margem EBITDA 48.1% (vs. 23.4% em 2021)
• EBITDA de 13,6 milhões de euros (vs. 5,7 milhões de euros em 2021)
• Proveitos Operacionais de 28,2 milhões de euros (vs. 24,5 milhões de euros em 2021)
• Vendas Internacionais representam 43% do total (vs. 25% em 2021)

O sucesso da estratégia implementada pela Reditus, juntamente com o surgir de novas oportunidades de negócio, o “kick-off” e o relançamento de alguns projetos estratégicos e de grande dimensão no plano internacional, permitiram um crescimento acentuado dos negócios em 2022 e consequentemente dos seus indicadores financeiros.

Os Proveitos Operacionais apresentam um aumento de 14.9 % ascendendo a 28,2 milhões de euros vs os 24,5 milhões de euros do período homólogo. O aumento dos Proveitos é reflexo de um crescimento significativo do segmento de IT Outsourcing, acompanhado pelo bom desempenho da atividade internacional.

Em 2022 o EBITDA foi de 13,6 milhões de euros, valor que compara com os 5,7 milhões no período homólogo. Este valor reflete uma margem EBITDA de 48.1% e representa um incremento de 24,8 p.p. relativamente ao valor registado em 2021.

O Resultado Líquido, positivo em 8,7 milhões de euros compara com um resultado positivo de 2,7 milhões de euros registados no ano anterior.

Os Proveitos Operacionais do segmento de IT Outsourcing beneficiaram de um incremento na ordem dos 138% para 13,27 milhões de euros relativamente ao período homólogo. O EBITDA deste segmento teve um acréscimo de cerca de 3,7 milhões de euros, para 6,3 milhões tendo a margem EBITDA fixado nos 47.6%, o que representa um crescimento de 0.7 p.p.

O segmento de IT Consulting registou um decréscimo dos Proveitos Operacionais em cerca de 66.5% para 1,38 milhões de euros. O EBITDA deste segmento sofreu uma redução de 50.3% relativamente a 2021, para 671 mil euros, mas beneficiou de um aumento da margem EBITDA de 15.8 p.p. para 48.5%.

O segmento de BPO viu os seus proveitos decrescerem 9.2%, para os 13,54 milhões de euros. O EBITDA do segmento atingiu, no entanto, os 6,57 milhões de euros, representando um aumento de 270.4% relativamente ao ano anterior. A margem EBITDA situou-se nos 48.5%, o que representa um aumento de 36.6 p.p..

Em 2022 os negócios da Reditus oriundos da sua atividade internacional representaram 43% do total de proveitos, registando um incremento de 18 p.p. relativamente ao período homólogo. O volume de negócios situou-se nos 12,1 milhões de euros, representando um aumento de cerca de 6 milhões de euros relativamente ao ano anterior e uma variação positiva de 98.3%.

Leia aqui o comunicado

A Reditus orgulha-se de anunciar a conquista de dois prémios de excelência atribuídos pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). A empresa foi galardoada com o “Prémio Gold” na categoria Banca e com o Prémio Silver na categoria “Melhor Contact Center com > 100 Agentes” pelos serviços prestados ao Millennium bcp.

A distinção com o “Prémio Gold” na categoria Banca reforça a classificação já alcançada pela Reditus em 2023, evidenciando a consistência e a excelência do serviço prestado no setor bancário. Este reconhecimento é um testemunho do compromisso contínuo da Reditus em garantir níveis de qualidade elevados e atendimentos eficientes, contribuindo significativamente para a satisfação dos clientes do Millennium bcp.

O Prémio Silver na categoria “Melhor Contact Center com > 100 Agentes” representa um marco extraordinário na trajetória da Reditus. Este prémio não só supera a anterior melhor classificação obtida pela empresa – um Prémio Bronze – como também reflete a capacidade da Reditus na gestão de projetos de grande dimensão.

"Estes resultados extraordinários muito nos orgulham e refletem o empenho e dedicação de toda a equipa da Reditus. A parceria com o nosso cliente Millennium bcp tem sido fundamental para alcançar este nível de excelência no atendimento aos clientes do Banco. Continuamos comprometidos em prestar um serviço de alta qualidade e em superar as expectativas dos nossos clientes," afirmou Ruben Fernandes, diretor geral da unidade de Client Services da Reditus.

A Reditus agradece a todos os seus colaboradores pelo seu profissionalismo e dedicação, bem como ao Millennium bcp pela confiança depositada. Estes prémios são um reconhecimento do esforço coletivo e do compromisso da empresa em promover a excelência no serviço de Contact Center.

A Reditus mantém o seu compromisso com a melhoria contínua dos seus Contact Centers, de forma a desenvolver novas maneiras de responder às necessidades dos seus clientes integrando novas tecnologias, explorando novos processos e acompanhando as tendências do mercado. A empresa está dedicada a fornecer um serviço excecional e a fortalecer sua posição no setor de Contact Centers em Portugal.

Sobre a APCC:

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) é uma associação empresarial representada pelos 12 setores da economia, com a missão de desenvolver sustentadamente o mercado de Contact Cnters em Portugal.

​A APCC pretende credibilizar, desenvolver, valorizar e promover o mercado de Contact Centers em Portugal de forma a contribuir dinamicamente para a criação de novas oportunidades de negócio sustentado e consequentemente ter um impacto relevante na economia nacional. 

Sobre os Prémios APCC Best Awards:

Com uma periodicidade anual, os troféus APCC Best Awards são atribuídos pela Associação Portuguesa de (APCC) com o objetivo de distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para o reconhecimento e valorização do setor.

Em colaboração com o Ministério da Administração Interna, a Reditus dá-te a conhecer esta oportunidade única de fazeres parte de um projeto pioneiro e de cidadania.

Na Eleição para o Parlamento Europeu, de 9 de junho, vamos poder votar em mobilidade.

Para isso serão utilizados nas mesas de voto os Cadernos Eleitorais Desmaterializados, disponibilizados através de equipamentos informáticos. 

Para apoio a esta nova componente tecnológica por parte dos membros da mesa, vamos necessitar de Técnicos de Apoio Informático (TAI), que serão devidamente credenciados pela Administração Eleitoral.

Os candidatos a TAI devem ter, pelo menos 18 anos, ter nacionalidade portuguesa e o 12º ano de escolaridade, preferencialmente com formação nas áreas das tecnologias de informação.

Neste momento encontram-se abertas as inscrições para T​AI, estando este processo a ser promovido pelas Câmaras Municipais e diversas entidades formadoras.  ​​

• A inscrição para TAI em Portugal Continental, está disponível em https://bit.ly/43WQqDy
• A inscrição para TAI na Região Autónoma da Madeira, está disponível em https://bit.ly/3Q4mmjS
• A inscrição para TAI na Região Autónoma dos Açores, está disponível em https://bit.ly/3JgQ5lV​

Para mais informação, devem consultar as Câmaras Municipais, as Juntas de Freguesia e o Portal do Eleitor. https://www.portaldoeleitor.pt/Default.aspx

Os resultados do inquérito anual de satisfação dos clientes da Reditus, referente a 2023, revelam uma média de satisfação de 8,7 em 10, um valor elevado que compara com os 8,6 obtidos em 2022.

Este valor reflete uma satisfação consistente dos clientes da Reditus em todas as suas áreas de atuação, tanto no mercado nacional como no internacional, mantendo assim um ciclo de melhoria contínua ao longo dos últimos 5 anos, reflexo do empenho da empresa em aprimorar a qualidade, controlo e eficiência dos seus serviços, que são pontos essenciais para o nosso desenvolvimento.

Com uma taxa de resposta a rondar os 40%, importa também destacar que o inquérito de satisfação realizado pela Reditus aos seus clientes, revelou avaliações superiores a 8,5 em todos os segmentos de negócio, nomeadamente Desenvolvimento e Integração Aplicacional, Technology Services, Client Services (engloba serviços de Contact Center e BPO) e Outsourcing.

A Avaliação de Satisfação dos Clientes enquadra-se na política da Qualidade da Reditus e baseia-se num modelo de avaliação que visa analisar os fatores críticos na entrega de serviços e soluções. No estudo de 2023, os aspetos que revelaram maior grau de satisfação por parte dos clientes incluem:

• A qualidade das equipas da Reditus;
• O compromisso e dedicação dos colaboradores da Reditus;
• A disponibilidade da empresa e dos seus colaboradores.

Para Angelina Leal, Diretora de Qualidade da Reditus, “Este nível de satisfação resulta do trabalho de toda uma equipa de profissionais da Reditus, revelando que os clientes reconhecem o nosso empenho e dedicação, bem como a qualidade dos nossos serviços”. 

“A prova da importância destes valores reflete-se no grau de fidelização dos nossos clientes, uma realidade suportada pela longevidade dos nossos projetos, mas também por 95% dos nossos clientes assumirem que recomendam os nossos serviços”, remata a Diretora da Qualidade da Reditus.

O inquérito de Avaliação da Satisfação do Cliente (ASC) é realizado anualmente pela Reditus e faz parte do sistema de gestão de qualidade da empresa, sendo uma ferramenta essencial para a gestão e melhoria de seus serviços e negócios.