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Linhas geridas pela Reditus recebem prémio APCC pelo 9º ano consecutivo

 
A Reditus foi distinguida com três prémios da APCC, naquele que é o evento de referência nacional do sector de Contact Centers. 
 
A Reditus foi distinguida com três prémios da Associação Portuguesa de Contact Centers, no âmbito do seu evento anual APCC Best Awards. No evento deste ano a Reditus obteve duas medalhas de prata e uma de bronze, nas categorias Banca e Distribuição e Logística:
 
  • Sector Banca – Prémio Silver Linha Millennium bcp
  • Sector Distribuição e Logística – Prémio Silver Linha CTT
  • Sector Distribuição e Logística – Prémio Bronze Linha CTT Empresas
 
Os prémios atribuídos conjuntamente à Reditus, aos CTT e ao Millennium bcp nas respetivas categorias, reconhecem a implementação e adoção de boas práticas organizacionais na atividade de Contact Center em Portugal pelas três entidades, ao nível da gestão estratégica, operacional, tecnológica, bem como ao nível do capital humano, contribuindo para o reconhecimento e valorização do sector em geral.
 
Para a Reditus, a obtenção destes prémios traduz efetivamente o reconhecimento da qualidade dos seus serviços validando de igual forma a sua estratégia focada na melhoria contínua. A Reditus tem concorrido com sucesso aos prémios da APCC desde 2013, tendo recebido prémios consecutivamente ao longo destes 9 anos, em diversas categorias.
 
Para a Reditus, estes prémios refletem a capacidade de entrega das suas equipas, mas também a excelente organização e oferta dos CTT e Millennium bcp. Duas Organizações de referência nos respetivos sectores de atividade, que apostam cada vez mais na qualidade dos seus serviços e no nível de satisfação dos seus clientes. É esta exigência, juntamente com a relação de grande proximidade e confiança, que permite que a Reditus vá mais longe e atinja objetivos cada vez mais ambiciosos todos os anos.
 
 
Sobre os APCC Best Awards
 
Os Troféus APCC BEST AWARDS têm como principal objetivo distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, quer ao nível do capital humano.
 
Os APCC BEST AWARDS, atribuídos anualmente aos Contact Centers certificados com o Selo da Qualidade APCC, estão divididos por Setor e dimensão. Além dos troféus para Contact Centers, são atribuídos também o Best Award de Tecnologia, pelas votações dos Associados da APCC e de Empresas certificadas com o Selo de Qualidade.
 
 

 

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Reditus apoia “The Business Case Summit 2021”

O Instituto Piaget de Almada recebeu no passado dia 11 de novembro, no Grande Auditório, o “The Business Case Summit 2021”, um evento dirigido especialmente a quem trabalha – ou pretende vir a trabalhar – com projetos de negócio. 

A iniciativa que teve a sua sexta edição, contou com o apoio da Reditus e participação no painel de debate de André Carreiro, Head of Application Development da Reditus.

Contando com vários parceiros de referência, o evento assumiu especial relevância na medida em que envolveu diferentes indústrias/mercados, que ao apresentarem os seus casos de estudo de negócios teve como objetivo destacar o conhecimento e desempenho profissional de empresários, consultores, analistas de negócios e de sistemas, gestores de orçamento e de projeto, investigadores e diretores, entre outros.

Durante o evento, foi ainda feito o lançamento de uma nova revista digital, a Business Case Magazine, bem como da versão 1.1 do BCBOK.

 

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União, Companheirismo e Amizade na Semana Internacional dos Contact Centers


União, Companheirismo e Amizade são os motes que marcam as celebrações deste ano da Reditus da semana Internacional dos Contact Centers.

Com uma semana recheada de atividades, a Reditus vai celebrar de 10 a 17 de setembro a Semana Internacional dos Contact Centers.
 
Esta é uma iniciativa da Associação Portuguesa de Contact Center que visa a promoção e credibilização da atividade de Contact Center e do seu potencial de geração de valor e emprego, à qual a Reditus se junta todos os anos.

Ao juntar-se a estas celebrações a Reditus pretende celebrar e valorizar o trabalho de todos os membros das suas equipas de Contact Center, numa semana que lhes é inteiramente dedicada.

Como em anos anteriores, a Reditus preparou e desenvolveu um conjunto de atividades que visam a participação e o envolvimento de todos em ações divertidas que têm como objetivo a partilha de experiências e o desenvolvimento de relações de maior proximidade profissional e pessoal. Entre as várias ações previstas a Reditus vai promover ações de Solidariedade Social, Proteção e Sensibilização Ambiental e de Team Building.

 


Sobre a Semana Internacional dos Contact Centers

A Semana Internacional dos Contact Centers é uma iniciativa, criada em 2005 por várias Associações Internacionais de Contact Centers, entre as quais a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que tem como objetivo promover e credibilizar o setor e o seu potencial de geração de valor e emprego.

As celebrações decorrem anualmente entre 10 a 17 de setembro, com a participação dos diversos players do sector, nomeadamente prestadores de serviços, clientes, fabricantes e Associações entre outros, e contam com a promoção e desenvolvimento de várias atividades.

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Reditus aumenta os proveitos operacionais 12% para 11,2 milhões de euros no 1º semestre de 2021

  • Proveitos Operacionais de 11,2 milhões de euros
  • Resultado Líquido de 65 mil euros
  • EBITDA de 1,1 milhões de euros
  • Margem EBITDA 10,1%
  • Vendas Internacionais representam 22% do total
 
1. Resumo da Actividade
 
Não obstante a situação de pandemia que tem afetado a economia nacional e internacional desde o início de 2020, no primeiro semestre de 2021, a Reditus conseguiu de forma sustentada melhorar os seus proveitos operacionais através da prossecução de uma estratégia de inovação e desenvolvimento de ofertas integradas, o que lhe permitiu assegurar a renovação de vários projetos e a angariação de novos clientes.
 
No período em análise, os Proveitos Operacionais apresentam uma melhoria de 12,0% ascendendo a 11,2 milhões de euros vs os 10,0 milhões de euros do período homólogo.
 
O Resultado Líquido consolidado, embora positivo e tendo ascendido a 65 mil euros, representa um decréscimo de 61,6% face ao mesmo período do ano anterior que registou 168 mil euros.
 
No 1S21 o EBITDA foi de 1,1 milhões de euros, valor que compara com os 1,3 milhões no período homólogo.Este valor é equivalente a uma margem EBITDA de 10,1% e representa uma redução de 2,7pp face ao período homólogo.
 
Por segmento, a Reditus registou um incremento dos proveitos das atividades de ITC e BPO e uma contração nas atividades de ITO.
 
No segmento de ITC, os proveitos atingiram 1,9 milhões de euros vs 0,98 milhões de euros do período homólogo, o que representou um crescimento de 97,2%. O EBITDA foi de 351 mil euros, comparando com os 68 mil euros de 1S20. A margem EBITDA do segmento também registou evolução positiva de 11,2 pp, fixando-se nos 18,1%.
 
Os proveitos do segmento de ITO atingiram os 2,4 milhões de euros, valor que representa uma redução de 36,7% quando comparado com os 3,7 milhões de euros obtidos no período 2 RESULTADOS DO 1º SEMESTRE DE 2021 Reditus SGPS – Sociedade Aberta Capital Social 14.638.691 Euros Sede Av.5 Outubro, nº 125, Loja 2, 1050-052 Lisboa Registada na C.R.C. de Lisboa sob o nº único de matrícula e pessoa colectiva 500 400 997. homólogo. O EBITDA cifrou-se nos 380 mil euros representando uma redução de 43,4% quando comparado com os 671 mil euros do 1S20. A margem EBITDA também acompanhou a evolução daquele indicador com uma redução de 1,9 pp, fixando-se nos 16,1%.
 
Os proveitos operacionais do segmento de BPO também registaram uma evolução positiva de 30% face ao período homólogo, situando-se nos 7,0 milhões de euros. O EBITDA cifrou-se nos 401 mil euros, representando uma redução de 25,5% quando comparado com os 538 mil euros do 1S20. A margem EBITDA também acompanhou a evolução daquele indicador com uma redução de 4,2 pp, fixando-se nos 5,7%.
 
Os proveitos operacionais da área internacional atingiram os 2,45 milhões de euros, o que representa um pequeno decréscimo de 3,0% face ao 1S20 e uma ligeira diminuição do seu peso relativamente aos proveitos globais do Grupo. Uma situação que se deve às dificuldades impostas pela pandemia Covid 19, às dificuldades de circulação de pessoas, de equipamentos e materiais bem como às dificuldades de produção dos principais fabricantes conjugadas com a rutura de stocks nos principais distribuidores, têm provocado atrasos no desenvolvimento dos projetos e a postecipação de decisões de investimento em projetos estratégicos do sector público. A Reditus vai continuar a manter a aposta nos seus negócios nas geografias internacionais e na sustentabilidade dos projetos de longa duração na área de ITC e ITO para várias organizações.
 
Para os próximos meses de 2021, apesar da continuação da incerteza resultante do problema de saúde pública ainda em curso, há a registar o desenvolvimento de novas oportunidades de negócio para as quais o Grupo está preparado, pelo que tem a expectativa de um crescimento positivo com a adjudicação e o “kick-off” de alguns projetos estratégicos e de grande dimensão já adjudicados ou nas fases finais de contratação, tanto no mercado nacional como no internacional. Estas novas oportunidades têm-se vindo a materializar já durante o 3º trimestre do corrente ano, sendo que a Reditus, para além da sua concretização, continuará ainda ativamente à procura de oportunidades em projetos de Nearshore.
 

Leia aqui o comunicado

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Bom desempenho das operações levam ao crescimento dos proveitos no mercado português

  • Proveitos Operacionais de 23,5 milhões de euros (vs. 24,4 milhões de euros em 2019).
  • Os proveitos no mercado nacional atingiram 18 milhões de euros, registando um crescimento de 13,8% (vs 15,8 milhões de euros em 2019)
  • EBITDA consolidado de 6,0 milhões de euros (vs. 4,0 milhões de euros em 2019) e recorrente de 3,1 milhões
  • Margem EBITDA 25,8% (vs. 16,3% em 2019) • Resultado Antes de Impostos de 3 mil euros (vs. 797 mil euros negativos em 2019)
  • Resultado Líquido negativo de 1 milhão de euros (vs. 49 mil de euros positivos em 2019), refletindo aumento de imparidades constituídas de anos anteriores e acerto extraordinário de impostos
  • Vendas Internacionais representam 24% do total (vs. 35% em 2019)
 
1. Resumo da Actividade
 
Apesar de fortemente marcado pela Pandemia Covid19, a Reditus conseguiu manter as suas operações em 2020 em Portugal, bem como nos mercados externos. No entanto, a forte restrição à circulação internacional de pessoas levou a Reditus a focar a sua estratégia de negócio no mercado português com bastante sucesso. Desta forma a empresa viu os seus negócios em Portugal crescer 13,8% em 2020. Crescimento este que se tem feito sentir também em 2021, a par da retoma dos negócios internacionais, fruto da abertura das fronteiras e das decisões dos seus clientes em retomar projetos de investimentos estratégicos.
 
Os resultados apresentados refletem a implementação da estratégia desenhada pela Reditus para fazer face aos desafios que a Pandemia apresentou. Neste contexto, a Companhia levou a cabo uma reorganização interna e reforçou a procura por novas oportunidades de negócio, dentro e fora do país. Desta forma, a empresa colocou o foco nas atividades core e reforçou as políticas de racionalização da despesa, nomeadamente no que diz respeito aos encargos com o pessoal, fornecimento e serviços externos e redução dos encargos financeiros.
 
Em 2020, o EBITDA atingiu 6,0 milhões de euros, correspondente a uma margem EBITDA de 25,8%. Estes valores comparam com os 4,0 milhões no período homólogo e uma margem EBITDA de 16,3%. Importa no entanto referir que este valor é reflexo de um evento extraordinário que beneficiou este indicador em 2,9 milhões de euros. Desta forma o EBITDA derivado das atividades correntes do ano 2020 situou-se nos 3,1 milhões de euros correspondendo a uma margem EBITDA de 15,3%.
 
O resultado líquido registado no exercício situou-se em 1,06 milhões de euros negativos face aos 49 mil euros positivos registados um ano antes. Este resultado deriva de um ajustamento extraordinário de anos anteriores, nomeadamente de imparidades constituídas de 3,3 milhões de euros e da carga tributária. Sem este efeito, os resultados líquidos situar-se-iam acima de 2,2 milhões de euros positivos.
 
Os Proveitos Operacionais apresentam uma redução de 3,6% atingindo 23,5 milhões de euros, face aos 24,4 milhões de euros verificados no período homólogo. Para este resultado contribuiu o crescimento de 13,8% dos negócios realizados em território português e uma diminuição dos projetos internacionais, fruto do generalizado impacto económico da pandemia nos mercados.
 
O segmento de IT Outsourcing registou uma redução de proveitos em função das dificuldades criadas pela pandemia e da consequente redução da procura de serviços e soluções oferecidos por este segmento de atividade. Em contrapartida e como reflexo das acima referidas medidas de ajustamento operacional, foi conseguida uma melhoria do EBTIDA e da respetiva margem EBITDA.
 
Os proveitos do segmento de IT Consulting assistiram a uma contração mais acentuada, fruto igualmente de uma redução da procura, motivada pelo contexto. A Reditus conseguiu, no entanto, melhorar os índices de rentabilidade das operações, com o EBITDA a situar-se em 1,4 milhões de euros e a margem EBITDA nos 39,8%, um incremento de 33,5% e 33,4 p.p. respetivamente, relativamente ao ano homólogo.
 
Em contrapartida o segmento de BPO aumentou os seus proveitos em 20%, para 12,6 milhões de euros. Também neste segmento a Reditus melhorou o EBITDA e a margem EBITDA ao atingir respetivamente 2,3 milhões e 18,6% respetivamente. Estes resultados representam uma melhoria muito significativa das operações atingindo índices de crescimento de 331,5% e 13,4 p.p., respetivamente.
 
Os Proveitos da área internacional registaram um previsível recuo de 35,7% face ao ano de 2019, diminuindo o seu peso relativamente aos proveitos globais do Grupo, de 35% para 24%. Uma diminuição que se justifica pelo impacto económico da pandemia nos mercados onde a Reditus tem habitualmente as suas operações, agravado pela restrição imposta à circulação de pessoas e pelas decisões de clientes e outras entidades em postecipar investimentos estratégicos já contratualizados para 2021. A evolução positiva da pandemia e das condições de circulação internacional permitiram já a reversão de algumas daquelas decisões, pelo que a Reditus já se encontra de novo a trabalhar em vários projetos. Com um volume de negócios a superar os 5,5 milhões de euros, mantém um peso importante na estrutura de negócios da Reditus e por isso a refletir uma aposta continuada da empresa.
 

Leia aqui o comunicado

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Clientes Reditus relevam alto nível de satisfação com a qualidade dos serviços prestados.

 
Os resultados do inquérito de Avaliação da Satisfação do Cliente (ASC) da Reditus revelam um nível de satisfação global muito elevado, um resultado que é acompanhado pela avaliação das várias áreas de negócio da Reditus.
 
Um resultado que se revela ainda mais expressivo pelo impacto que a pandemia Covid 19 teve na economia e na operação das empresas.
 
Os resultados obtidos pela Reditus no seu inquérito de satisfação do cliente em 2020 revelam uma melhoria dos níveis de satisfação dos clientes ao atingir um nível global de satisfação de 8,3 num máximo de 10. 
 
Os resultados do inquérito de avaliação da satisfação dos clientes da Reditus demonstram níveis de satisfação elevados, o que demonstra a capacidade e agilidade com que a Reditus conseguiu adaptar-se a uma realidade inesperada que condicionou de forma abrupta a economia e a atividade empresarial. 
 
A pandemia Covid 19 veio impor às empresas alterações à sua gestão corrente e em muitos casos aos seus modelos de negócio, optando estas por privilegiar em 2020 os parceiros com maior capacidade e flexibilidade para providenciar soluções ajustadas a novos requisitos de negócio exigentes.
 
O nível médio de satisfação dos clientes da Reditus, em 2020, foi de 8,3 num máximo possível de 10. Este valor resulta de uma média ponderada considerando os resultados obtidos pelas áreas de negócio e representa um crescimento significativo da qualidade da oferta da Reditus.
 
No nível de satisfação por área de negócio destacam-se os serviços de BPO, Desenvolvimento e Integração Aplicacional (ADI), Serviços e soluções de Infraestruturas (ISS) e Serviços Geridos (MS), com níveis de satisfação entre os 8,0 e 9,0 num máximo de 10 valores possíveis, logo seguidos dos serviços de Contact Centre (CC) também com níveis de satisfação elevados, acima dos 7,0.
 
Numa avaliação que pretende analisar 8 fatores críticos para a entrega de um serviço de qualidade superior, os aspetos que revelam um maior grau de satisfação dos clientes estão em linha com os objetivos definidos pela Reditus na sua estratégia de negócio, nomeadamente: 
  • A Qualidade dos resultados (8,5);
  • Grau de cumprimento das métricas definidas (8,3); 
  • Grau de cumprimento dos requisitos Gerais (8,3). 
 
Vasco Barbosa Director Geral da Reditus considera que “Estes são resultados extraordinários e muito motivadores, não só, porque revelam a qualidade das nossas equipas e dos nossos colaboradores, mas também por revelarem uma capacidade de adaptação e resiliência das nossas operações em face de um período extremamente crítico para a economia e para as empresas em geral”. 
 
Para Angelina Leal, Directora da Qualidade da Reditus “As alterações implementadas no modelo de operação, a velocidade com que a empresa conseguiu fazê-lo e a qualidade assegurada nos processos de produção e entrega, foram essenciais para este resultado.” 
 
O inquérito de Avaliação da Satisfação do Cliente (ASC) é realizado todos os anos pela Reditus e enquadra-se no âmbito da sistema de gestão da qualidade da empresa como uma ferramenta essencial para a gestão e melhoria dos seus serviços e negócio.
 
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Reditus assina protocolo com ISCTE

 
A Reditus assinou um protocolo de cooperação com o ISCTE com vista à organização e implementação de formação em contexto de trabalho a alunos do Instituto.
 
A Reditus, através da sua área de desenvolvimento e integração aplicacional (ADI), assinou um protocolo de cooperação com o ISCTE, associando-se desta forma à iniciativa do Instituto para lançamento de um novo curso técnico superior profissional em Desenvolvimento de Software.
 
A formação prática a desenvolver em contexto de trabalho será estruturada num plano individual de formação na forma de estágio curricular e visa a aquisição e o desenvolvimento de competências técnicas, relacionais e organizacionais relevantes para a qualificação profissional a adquirir.
 
O curso do ISCTE, que irá decorrer nas instalações do Instituto no concelho de Sintra, pretende assim ser uma resposta às solicitações do mercado relativamente a competências em Tecnologias de Informação para fazer face à crescente digitalização das atividades de serviços, em particular das empresas, e da sua incorporação nas respetivas atividades económicas.
 
Para André Carreiro, diretor da área de Desenvolvimento e Integração Aplicacional da Reditus, “a parceria com instituições de ensino sempre foi uma realidade na Reditus, acreditamos que esta é uma das formas de assumirmos a nossa responsabilidade social ao mesmo tempo que nos permite identificar, recrutar e desenvolver bons profissionais”. 
 
 
Sobre o Curso Técnico Superior Profissional
 
O Curso Técnico Superior Profissional no domínio do Desenvolvimento de Software tem em vista dar resposta à crescente digitalização das atividades de serviços, em particular das empresas, e da sua incorporação nas respetivas atividades económicas. 
 
Os Cursos Técnicos Superiores Profissionais (CTESP) são cursos do ensino superior com a duração de 2 anos que não conferem grau, mas atribuem 120 ECTS e podem creditar para a obtenção de grau de licenciatura (com mais 60 ECTS) em percursos de formação que tenham afinidade científica com a área de formação contemplada pelo CTESP.
 
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Reditus abre novo Centro de Serviços em Lisboa

 
Novo Centro de Serviços da Reditus tem capacidade para 150 postos de trabalho com possibilidade de expansão até 250.
 
A Reditus abriu nesta 2ª feira, 1 de março, um novo Centro de Serviços em Lisboa como forma de acomodar a expansão das suas operações de Contact Centre.
 
As novas instalações da Reditus em Lisboa tiveram como motivação principal o bem-estar e as condições de trabalho dos nossos colaboradores e a obtenção de maiores ganhos de eficiência, proporcionando uma maior flexibilidade organizacional e a proximidade entre as pessoas e as operativas.
 
Para além de possuir excelentes condições de trabalho com muita luz natural, climatização e ótimas áreas de apoio, o Centro de Serviços de Lisboa da Reditus tem uma localização privilegiada junto ao Parque das Nações beneficiando de uma posição central relativamente aos nossos clientes e acessibilidades.
 
O centro de Serviços de Lisboa da Reditus, tem excelentes acessos de transportes públicos — Metro, comboio e autocarro — e ciclovias, e está próximo a restaurantes, farmácia, supermercado e outros pontos de referência do nosso dia-a-dia.
 
 
Sobre o Centro de Serviços Reditus de Lisboa
 
O Centro de Serviços de Lisboa da Reditus, está localizado nos Olivais, próximo do Parque das Nações, da Estação do Oriente, Aeroporto e acessos às autoestradas A1, A2 e Cril. 
 
Complementarmente é muito bem servido de transportes públicos (Comboio, Metro e autocarros) e ciclovias. O centro tem:
  • Área para 150 postos de trabalho extensível até 250;
  • Sala de Formação;
  • Polo Técnico;
  • Estacionamento privativo para clientes e visitantes;
  • Copa e área de refeições equipada com frigorífico e micro-ondas;
  • Lounge e espaço polivalente.
 
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Reditus muda instalações para Vila Nova de Gaia

 
A Reditus mudou as suas instalações do Norte do País para Vila Nova de Gaia, beneficiando de uma maior proximidade ao Centro do Porto e de mais infraestruturas de apoio.
 
A Reditus transferiu, no passado dia 1 de fevereiro, as suas instalações na região norte do País para o Candal Park localizado em Vila Nova de Gaia. 
 
Com esta transferência de instalações, a Reditus pretendeu ajustar a funcionalidade das instalações e a sua localização, às necessidades da operativa da região Norte. O Candal Park está localizado perto do centro do Porto e das principais vias de acesso, beneficiando de uma maior centralidade, quer para clientes quer para os seus colaboradores.
 
Complementarmente, o Candal Park, disponibiliza ainda às empresas residentes, infraestruturas de apoio, tais como: Vigilância 24/7, CTT, Restaurante, Cafetarias e Salas de Formação, entre outras essenciais à dinâmica da nossa operativa.
 
 
Sobre o Centro de Serviços Reditus do Porto
 
O Candal Park – Centro de Negócios e Empresas encontra-se instalado na antiga fábrica Electro-Cerâmica. Com uma localização privilegiada, situado à entrada da Ponte da Arrábida, com rápido acesso à Ponte do Freixo, pela VL8 e acessos diretos às marginais e praias de cidade, encontrando-se assim num local estratégico e em grande expansão entre Porto e Vila Nova de Gaia.
 
Constituída em 1919 como indústria de porcelanas elétricas, a atividade imobiliária apenas se desenvolveu desde 1989. Vinte e nove anos depois, enquanto Parque Empresarial, contamos já com a existência de mais de 190 empresas residentes.
 
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Reditus garante gestão do Centro de Informação e Atendimento da AMA

 
A Agência para a Modernização Administrativa, AMA, adjudicou, por concurso público, à Reditus os Serviços de Atendimento Técnico para Centro de Informação e Atendimento.
 
O projeto inicia-se com mais de 50 colaboradores, prestando serviços de suporte em 4 Línguas Português, Inglês, Espanhol e Francês, a partir de outros tantos Centros de Serviços localizados em Lisboa, Leiria, Viseu e Alfândega da Fé.
 
O centro de contacto da AMA tem como função dar o suporte a cidadãos e entidades governamentais. Entre as várias funções do centro de atendimento da AMA pode-se destacar: 
  • Informações e agendamentos dos serviços digitais e presenciais da Administração Pública; 
  • Resposta a questões ou pedidos de informações para cidadãos, empresários / profissionais / Administração Pública, espaços cidadão e empresas; 
  • Sistema de apoio à transformação digital da Administração Pública (SAMA); 
  • Atendimento consular para Espanha, Reino Unido, Irlanda, Bélgica e Luxemburgo.
Vasco Barbosa, Diretor Geral da Reditus, considera que “a AMA é uma entidade basilar para o processo de transformação digital em curso do Estado português. Os serviços prestados pelos centros de atendimento da AMA são por isso fundamentais para um estado que pretende ser mais digital, ágil e próximo dos cidadãos, empresas e instituições.” 
 
Sobre a AMA
 
A Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (AMA) é o instituto público que prossegue as atribuições do Ministério da Modernização do Estado e da Administração Pública portuguesa nas áreas da modernização e simplificação administrativa e da administração eletrónica, sob superintendência e tutela da Secretária de Estado da Inovação e da Modernização Administrativa. 
 
Das suas responsabilidades fazem parte a promoção e desenvolvimento da modernização administrativa em Portugal pautando a sua atuação em três eixos: atendimento, transformação digital e simplificação. 
 
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