Sobre o Evento

Portugal reúne todas as condições para ser seriamente considerado por qualquer equipe de investidores da UE que procure um local nearshore para o Outsourcing de TIC, Outsourcing de Serviços de TI ou Outsourcing de Processos de Negócios, estando inclusivamente referenciado por estudos internacionais de forma consistente a par com destinos concorrentes.

 

Sobre o Evento

Nos dias de hoje, quando falamos de Customer Services, não falamos unicamente de serviços de front-office ou back-office, mas sim de um universo de serviços e aplicações que em conjunto, permitem oferecer aos clientes um serviço muito mais efectivo.
 
Por outro lado, esse universo de aplicações como CRM e BPM de entre outras, automatizam e disponibilizam para o Customer Service um conjunto de informações estruturadas por forma a personalizar, dirigir e rentabilizar cada contacto.
 
Veja como os Customer Services são indissociáveis das aplicações de suporte e produtividade.

Sobre o Evento

No mais comum dos conceitos de Virtualização de TI’s é inevitável a associação à ideia de vários sistemas operativos a trabalhar na mesma máquina. Este é, na verdade, um dos diversos tipos de virtualização possíveis. No entanto, a Virtualização vai muito para além deste conceito e com elevadíssimas vantagens em termos de rentabilização, performance e economias diversas.

Este Workshop pretende abordar não só as noções conceptuais, mas também demonstrar diferentes aplicações práticas e sua forma de interacção com o utilizador final.

É igualmente objectivo deste workshop focar os benefícios que esta tecnologia pode proporcionar nas suas várias aplicações, bem como as opções disponíveis para uma migração sustentada.

 

Sobre o Evento

Se o BPO permite o foco nas funções críticas do negócio e assume a liderança nos processos de suporte, o BTO surge como um conceito que potencia uma nova abordagem ao negócio. Integrando da mesma forma os processos de suporte e assumindo uma partilha de risco nos modelos de negócio e de remuneração, o BTO vai integrar e potenciar as transformações na organização.

 
O crescimento do negócio e o desenvolvimento da oferta são partilhados com o parceiro de BTO. A experiência da execução e de gestão dos processos de suporte a toda a actividade proporciona uma transformação também na abordagem ao negócio e no posicionamento de mercado da organização.
 
Neste Workshop vamos debater questões como:

• As tendências do mercado na evolução do BPO para o BTO;
• Os benefícios da adopção de uma estratégia de BTO;
• Os cuidados a ter na implementação de uma estratégia de mudança, ao nível do redesenho dos processos e da introdução da tecnologia.

Vamos ainda conhecer os casos da Vodafone e da Worten e ficar a conhecer como este processo de transformação impactou os seus negócios.