• A Certificação CIPP/E aborda a legislação e regulamentação, nacional e europeia, terminologia, conceitos e boas práticas respeitantes à proteção de dados pessoais e fluxos de dados entre países;
• A Certificação CIPM é uma das principais certificações especialmente direcionada para os profissionais de Gestão Operacional. 
• A Certificação CIPT é direcionada para os profissionais de IT, tratando-se de uma certificação orientada para a validação dos conhecimentos tecnológicos de privacidade. 

Consciente que um dos principais fatores de desempenho de uma organização reside na qualidade dos seus produtos e serviços, a equipa da Reditus de OutSystems completou mais um ciclo de certificações na tecnologia OutSystems.

No último mês, a Reditus certificou 10 consultores nos vários graus de competência reconhecidos pelo fabricante, nomeadamente Associate (5), Professional (4) e Support Engineer (1), reforçando assim a sua aposta no desenvolvimento da sua equipa de consultores OutSystems.

A Reditus aposta cada vez mais na formação, realizando academias  e desenvolvendo sistemas de estudo, que permitem aos seus colaboradores estarem constantemente atualizados e preparados para os desafios que os nossos clientes nos queiram apresentar.

O programa de certificação da OutSystems foi desenvolvido com o objetivo de promover um ecossistema de profissionais da sua plataforma, através da certificação do conhecimento técnico, mas também da experiência em projeto do mundo real, atestando a capacidade dos consultores para enfrentar desafios complexos.

A Reditus renovou a sua certificação da Qualidade na norma ISO 9001 e efetuou a transição para o novo normativo de ISO 9001 2015.

Após a conclusão de mais uma auditoria da APCER, realizada no início do mês de Março, a Reditus, viu reforçado o reconhecimento da excelência do seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), tendo sido considerado pelos auditores como uma verdadeira ferramenta de suporte à sua atividade. Esta auditoria teve já como referencial a nova versão da Norma de requisitos para a gestão da qualidade (ISO 9001:2015).

Para a Reditus, a renovação e transição da certificação da Qualidade contribui para o cumprimento do objetivo estratégico da empresa em alcançar uma posição diferenciadora no mercado. Este é um marco que define uma aposta clara da Reditus na qualidade dos seus serviços e na melhoria da eficiência dos seus processos e consequentemente no negócio dos seus clientes. A utilização efetiva do modelo operacional da Reditus permite definir, identificar e controlar os intervenientes e as diversas fases dos seus processos, resultando em taxas de eficácia elevadas.

A evolução para o novo normativo, posiciona a Reditus num nível mais elevado de exigência, reconhecendo simultaneamente o respeito da organização pelos princípios e processos definidos no seu SGQ.

Para Angelina Leal, Diretora da Qualidade da Reditus, “A Política da Qualidade seguida pela Reditus reflete a exigência dos nossos processos, que só é possível atingir com o esforço e dedicação de todos os colaboradores da empresa”.

”A transição para o novo normativo ISO 9001 2015, é o reconhecimento do esforço da organização em preparar-se para o futuro, com a garantia que continuará a manter a conformidade dos seus produtos, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua dos serviços”, conclui a da Diretora da Qualidade da Reditus.

A Reditus reforçou a sua parceria de longa data com a Microsoft com a renovação do seu estatuto de Gold Partner. A Microsoft é um dos parceiros de referência da Reditus, constituindo os seus produtos e soluções uma base sólida da oferta da Reditus.

A renovação da certificação Gold é um reconhecimento por parte da Microsoft das competências da Reditus nas áreas de Aplicações, Datacenter, Cloud e Analytics.

No âmbito da parceria entre as duas empresas, em janeiro de 2017 a Microsoft e a Reditus promoveram o “Partner Day”, um evento conjunto que contou com a presença dos responsáveis das várias áreas de negócio das duas empresas. Este evento serviu fundamentalmente para reforçar e promover o conhecimento mútuo das valências das duas organizações, o engagement entre as várias de negócio e o seu alinhamento de mercado.

Por parte da Reditus estiveram presentes neste evento 31 colaboradores das áreas mais distintas, nomeadamente vendas, pré-vendas, gestão de parcerias, serviços geridos, engenharia (Técnica), Qualidade, Aplicacional (desenvolvimento).

Luis Baltazar, Diretor Geral de Technology Services da Reditus, afirma: “A Microsoft é um dos nossos parceiros de referência há já vários anos. Este relacionamento duradouro foi agora reforçado com a renovação do estatuto de Gold Partner, que posiciona a Reditus como uma empresa de referência na implementação de projetos em tecnologia Microsoft. 

É importante para a Reditus saber que conta com o apoio dos melhores fabricantes e das suas soluções para a implementação da sua estratégia de negócio. A Microsoft ajuda-nos a consolidar a nossa oferta em várias vertentes como sejam, entre outras, a Transformação Digital, Cloud, Analytics e o Desenvolvimento Aplicacional”, conclui Luis Baltazar.

Os resultados do inquérito de Avaliação da Satisfação do Cliente (ASC) da Reditus relativo ao ano de 2016 revelam um nível de satisfação global de 82% (muito satisfeitos).

Este estudo anual enquadra-se no âmbito da política de qualidade da Reditus e assume-se como uma ferramenta essencial para a gestão e melhoria dos serviços e do negócio.

Os resultados obtidos neste estudo de satisfação demonstram que a Reditus mantém elevados níveis de satisfação dos seus clientes, atingindo um nível global médio de satisfação dos clientes de 8,2 numa escala de 1 (muito insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito). O valor final de 8,2 corresponde à média ponderada considerando os resultados por unidade de negócio.

Neste estudo, realizado através de entrevistas presenciais e inquéritos online, os clientes continuam a considerar aspetos como a Flexibilidade e Disponibilidade, a Identificação e Relacionamento com o Cliente e o Empenhamento e Competência das Equipas como fatores distintivos da Reditus face à concorrência.

Nas diversas dimensões dos serviços de IT Outsourcing e Client Services, numa escala de 1 a 10, os clientes mostraram-se muito satisfeitos. O aspeto com avaliação média ponderada superior foi a Comunicação (9,2). O Preço foi a segunda questão com melhor avaliação média ponderada (8,7), seguindo-se a Gestão do Serviço (8,6) e as Competências da equipa (8,5). A Qualidade (8,2) e os SLA’S (8.1) foram as respostas com menor pontuação média, ainda assim ambas com valor superior a 8.

A satisfação média global dos clientes de Client Services (CS) foi de 7,8, um valor que reflete a satisfação média com os serviços de Business Process Outsourcing (7,6) e os serviços de Contact Center (8,0).

Já na unidade de negócios de IT Services, em 2016, a satisfação global dos clientes foi de 8,6, um valor alcançado pela média de três resultados: 8,3 como resultado médio da satisfação global dos clientes de serviços de IT Outsourcing; 9,3 como resultado médio dabsatisfação dos utilizadores de serviços de outsourcing de IT; e 8,3 como resultado dos inquéritos de satisfação a clientes de serviços de assistência e manutenção.

Por último, nota para a satisfação média global dos Clientes de Plataformas e Aplicações (P&A), que em 2016 alcançou o valor de 8,25.

Angelina Leal, Diretora da Qualidade da Reditus explica a importância do estudo para a empresa, “A Reditus tem conduzido este estudo desde 2013,de forma a dar a melhor resposta às crescentes necessidades dos seus clientes. Os seus resultados ajudam-nos a progredir e a definir a uma estratégia de negócio com o foco nos fatores mais críticos para os nossos clientes”, conclui a responsável da Qualidade da Reditus. 

A Reditus e a OutSystems reforçaram a sua longa parceria comercial e tecnológica com um evento conjunto que serviu para alinhar as estratégias de mercado das duas empresas e reforçar o conhecimento das equipas de pré-venda e comercial da Reditus nos produtos e técnicas da OutSystems.

O evento das duas empresas tecnológicas portuguesas, que se realizou nas instalações da Reditus, em Alfragide, contou com a participação de toda a equipa comercial e de pré-venda. Recorde-se que a Reditus é desde 2009 um dos principais parceiros da OutSystems, tendo desenvolvido vários projetos de referência como são o caso do Pordata na Fundação Francisco Manuel dos Santos, do Sistema Integrado de Recuperação de Crédito no Millenniumbcp e do "Funciona" na EDP, entre muitos outros.

Para André Carreiro, diretor da Área de Desenvolvimento Aplicacional da Reditus, “Procuramos e incentivamos o desenvolvimento deste tipo de iniciativas com os nossos parceiros porque acreditamos que é a melhor forma de estreitarmos relações e afinarmos o alinhamento. Esta é a forma de construirmos uma relação tão duradoura e frutífera como a que temos com a OutSystems, criando o ambiente ideal para o desenvolvimento de projetos de elevada qualidade, em instituições de referência.”

Catarina Santos, Regional Channel Manager da OutSystems, considera que a “A Reditus é um dos nossos mais antigos parceiros. Essa longevidade é constantemente renovada em eventos conjuntos como este, onde partilhamos e alinhamos as respetivas visões e roadmaps. A OutSystems vê com agrado e suporta a visão da Reditus em posicionar-se como um dos seus principais parceiros a nível nacional.”