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Reditus Lisbon Innovation Center

Reditus aposta no reforço de competências de Outsourcing de Processos e Contact Centers

 

  • Novas instalações asseguram ganhos de eficiência e permitem a expansão do negócio num espaço moderno e de localização central.
Dando sequência à sua estratégia de desenvolvimento de negócio, a Reditus vai abrir um novo Centro de Serviços em Lisboa, na Avenida 5 de Outubro. A decisão da Reditus reflete a sua aposta na área de Outsourcing de Processos e Contact Centers e tem como principais objetivos a criação de sinergias, o aumento de eficiência e flexibilidade com a centralização de equipas e de recursos, bem como disponibilizar um espaço “prime” e moderno, preparado para o crescimento futuro das operações. 
 
Denominado “Reditus Lisbon Innovation Center”, o novo espaço vai concentrar equipas de BPO e Contact Center que estavam dispersas por vários centros da empresa em Lisboa, bem como albergar a nova área de Shared Services que a empresa pretende desenvolver.
 
Situado numa zona central de Lisboa, próxima dos mais variados serviços e com fácil acesso de transporte, o “Reditus Lisbon Innovation Center” ocupa uma área de 3.300 m2 podendo albergar até 1.250 postos de trabalho.   
 
Para Francisco Santana Ramos, CEO da Reditus “ O novo Centro de Serviços da Reditus é o resultado da nossa aposta na área de Client Services, que inclui BPO (Business Process Outsourcing), Contact Centers e Shared Services”. “Este centro de serviços da Reditus, representa igualmente o compromisso com os nossos clientes, no sentido da modernização e da evolução dos desafios nas suas áreas de negócio ”, acrescenta o CEO da Reditus. 
 
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Falecimento de Frederico José Appleton Moreira Rato

 

Cumpre ao Conselho de Adminstração do Grupo Reditus comunicar a triste notícia do falecimento do seu Vice-Presidente, Dr. Frederico José Appleton Moreira Rato, figura incontornável da história da Reditus e do setor português de Tecnologias de Informação.

Fortemente ligado ao percurso da Reditus desde 1980, altura em que a empresa, fundada em 1966, foi adquirida pela família Moreira Rato, dele todos os colaboradores guardarão certamente o exemplo de competência, companheirismo e tenacidade com claro impacto no constante engrandecimento do Grupo Reditus. 

É deste comportamento exemplar que quantos tiveram o privilégio de privar com o Dr. Frederico Moreira Rato por certo já sentem hoje saudades, cabendo a todos a responsabilidade de perpetuarem a sua memória através do mesmo sentido de exigência e das boas práticas que assegurem a sustentabilidade do negócio do Grupo Reditus.

À família do Dr. Frederico José Appleton Moreira Rato, o Conselho de Administração e todos os colaboradores do Grupo Reditus apresentam as mais sentidas condolências.  

Biografia de Dr. Frederico José Appleton Moreira Rato

Nascido em Lisboa a 22 de setembro de 1950, Frederico José Appleton Moreira Rato era licenciado em Matemática pela Faculdade de Ciência de Lisboa com pós graduações em Biometria e Taxonomia Numérica.

Iniciou a sua atividade profissional no Ministério da Agricultura, nas áreas de Estatística e Informática, tendo sido membro fundador da Comissão Interministerial de Informática.

Entre 1976 e 1980, ano em que começou a acompanhar de perto o projeto Reditus, foi consultor da Mobil Oil Portuguesa. 

Foi membro do Conselho de Administração da Reditus desde 1980, onde exerceu vários cargos, incluindo o de Presidente da Comissão Executiva.

Entre outros cargos, foi Diretor da Apesi – Associação Portuguesa das Empresas de Serviços de Informática; Diretor e fundador da Apritel – Associação dos Operadores Privados de Telecomunicações até 2004; membro do Conselho Geral da APDSI e Presidente da Direção da Associação Portugal Outsourcing.

Para além da participação em numerosos seminários e conferências, foi agraciado com a Comenda da Ordem de Mérito.

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ROFF anuncia nova filial na Suíça

A ROFF uma empresa do Grupo Reditus anuncia o arranque da sua operação na Suíça com a abertura de um novo escritório neste país, onde há poucos meses viabilizou o seu maior contrato de sempre com a multinacional helvética Givaudan.
 
Com a ambição de ser um parceiro de referência também no mercado suíço, a ROFF pretende alargar a sua presença neste país e recrutar 15 novos colaboradores para esta filial localizada em Nyon, sendo o processo de recrutamento, numa primeira fase, realizado com recurso a capital humano português e posteriormente com a contratação local de profissionais especializados. Neste momento, a empresa dispõe de uma equipa fixa de 70 consultores dedicados a este mercado.
 
A estratégia da ROFF irá, inicialmente, focar a região francófona do país, que a empresa já conhece e onde tem maior facilidade na identificação de oportunidades de negócio, o que lhe permitirá ser mais competitiva.
Atualmente a ROFF desenvolve projetos em multinacionais e em grupos de empresas suíças como a Givaudan, CIMO e blue-infinity, entre outros.
 
A entrada neste concorrencial mercado europeu enquadra-se na estratégia de internacionalização da empresa que está já presente em quatro continentes e oito geografias diferentes. Para além da recente aposta no mercado chinês com a abertura de uma filial em Macau, no início de 2013, e da contínua presença no mercado africano, o continente europeu continua a ter, para a ROFF, grande potencial de crescimento.
 
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Resultado Líquido da Reditus aumenta 6,4% nos primeiros nove meses de 2013

 
  • Proveitos Operacionais de 82,6 milhões de euros (- 6,1%) 
  • EBITDA de 6,9 milhões de euros (-20,1%)
  • Margem EBITDA 8,4% (vs. 9,8%) 
  • Resultado Líquido de 232 mil euros (vs. 219 mil euros)
  • Vendas Internacionais representam 34% das Receitas

 

1. Resumo da Actividade
 

Durante os primeiros nove meses do ano de 2013 (9M13), a Reditus continuou focada na expansão das suas operações internacionais, tendo sido inauguradas, novas filiais no mercado asiático e africano.

Os Proveitos Operacionais do Grupo ascenderam a 82,6 milhões de euros nos 9M13. A componente de vendas registou um acréscimo de 7,0% relativamente ao ano anterior.

O EBITDA foi de 6,9 milhões de euros, o que representa um decréscimo de 20,1% relativamente ao período homólogo. Este decréscimo ficou a dever-se essencialmente a projetos específicos e pontuais executados no mercado externo na área de IT Outsourcing (ITO) nos 9M12.

O Grupo implementou medidas de otimização/racionalização de custos e envidou esforços no desenvolvimento de produtos e serviços de maior valor acrescentado e em ofertas de serviços integrados, com o objetivo de adquirir novos clientes, reforçar a presença nos clientes existentes, aumentando a fidelização e o cross-selling.

A atividade internacional contribui com 34% das Receitas do Grupo, o que compara com 36% no período homólogo. Excluindo os projetos específicos e pontuais atrás referidos, a atividade internacional registou um aumento de 8,5% nos 9M13.

As operações no mercado nacional registaram um decréscimo de 3,7%, um bom desempenho tendo em conta o contexto geralmente adverso e a racionalização dos Centros de Serviços em Portugal.

Leia aqui o comunicado

 

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Linha de atendimento gerida pela Reditus premiada no Troféu Call Center 2013

As Linhas informativas CTT (informacao@ctt.pt) e Via CTT (info@viactt.pt) geridas pela Reditus, foram consideradas como o “Melhor Serviço de Atendimento nos Canais Alternativos” (email) a nível Nacional. 
 
O prémio foi atribuído durante a cerimónia de entrega de prémios do Troféu Call Center 2013 promovido pelo IFE em conjunto com a revista Call Center e teve por base uma análise de vários pontos de três temas base: Apresentação e Formato, Conteúdo e Resolução Geral. 
 
Este ano, a parceria CTT e Reditus conseguiu o feito de atingir o pódio nos 2 principais eventos Nacionais ao nível dos Contact Center’s. Recorde-se que em Maio deste ano, as linhas de apoio ao cliente dos CTT, operada pela Reditus - CTT e Via CTT foram distinguidas, em execuo, na categoria Distribuição e Logística, com a Medalha de Bronze, durante “Os Best Awards 2013”, concurso anual promovido pela APPC - Associação Portuguesa de Contact Center.
 
O serviço está a ser prestado pela Reditus desde 2011 e conta com 50 colaboradores, responsáveis pelo atendimento ao cliente dos CTT em quatro línguas (Português, Inglês, Francês e Espanhol), com formação específica para dar resposta a variados temas, entre outros,  questões sobre portagens, filatelia, pesquisa de objetos e códigos postais, bem como aos clientes da phone-ix, operador móvel dos CTT. 
 
Para a obtenção destes resultados a Reditus e os CTT desenvolveram planos de formação específicos, que 30 horas de formação inicial por colaborador às quais acrescem 30 horas de formação mensal de refresh à equipa.
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Reditus tem novo diretor da Delegação do Porto

 
A Reditus acaba de nomear António Louro como responsável pela gestão da operação Reditus Porto. À frente da Direção Geral de Serviços IT da Delegação do Porto da Reditus, António Louro terá a seu cargo o desenvolvimento e dinamização do negócio em toda a região norte de Portugal.
 
Licenciado em Gestão de Marketing pelo Instituto Superior da Maia e com um vasto conjunto de formações nas áreas da gestão e direção estratégicas, António Louro detém um aprofundado conhecimento do mercado de TI na região norte do País, adquirido ao longo de anos de experiência profissional na liderança da área de business solutions para grandes clientes nas delegações nortenhas de diferentes empresas de tecnologias, casos da Hewlett-Packard Portugal e da Compaq Computer Portugal.
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Reditus reforça quadros na área de Client Services

A Reditus reforçou a sua área de Client Services, com a contratação de Cláudia Rodrigues para liderar a Direção Comercial e Carlos Taveira para Diretor da unidade de negócio de “Business Process Outsourcing” (BPO).

Cláudia Rodrigues é licenciada em Sociologia e Ciências Sociais pela Universidade Autónoma de Lisboa e possui uma sólida experiência comercial e de desenvolvimento de negócios na área de prestação de serviços em Outsourcing. Ao longo da sua carreira, Cláudia ocupou cargos de chefia na área de vendas em várias multinacionais prestadoras de serviços de contact center/CRM, casos da Sitel e da Teleperformance Portugal. Cláudia Rodrigues terá como funções a direção comercial da Reditus no que respeita à sua oferta de Contact Center, BPO e Shared Services. Os seus principais desafios serão o de desenvolver a atual base de clientes e o new business.

Por seu turno, Carlos Taveira é licenciado em Gestão e Administração Pública pela Universidade Técnica de Lisboa tendo frequentado o Programa Avançado em Customer Services da Business School do ISCTE. Com 14 anos de experiência profissional focada essencialmente na Gestão de Processos de Negócio, Carlos Taveira desempenhou nos últimos anos cargos de Direção de BPO em empresas como a Logica e a CGI. Ao longo da sua carreira desenvolveu projetos para os mercados de Telco, Energy & Utilities, Administração Pública, Transportes e Saúde. Carlos Taveira terá como principais responsabilidades o desenvolvimento da oferta da Reditus de BPO bem como gestão das equipas e diversas operativas.

Recorde-se que a Reditus é um dos maiores fornecedores nacionais de IT e serviços de Outsoursing, contando nesta área com ofertas de BPO, Contact Center, IT, Human Resources e Shared Services. No total a Reditus conta com o envolvimento de mais de 2.500 profissionais de excelência técnica certificada.

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Resultado Líquido da Reditus aumenta 4,4% no 1º semestre de 2013

 

  • Proveitos Operacionais de 56,2 milhões de euros (- 7,4%) 
  • EBITDA de 5,1 milhões de euros (-12,1%)
  • Margem EBITDA 9,1% (vs. 9,6%) 
  • Resultado Líquido de 260 mil euros (vs. 249 mil euros)
  • Vendas Internacionais representam 30% das Receitas

 

1. Resumo da Actividade
 

No primeiro semestre de 2013 (1S13), os Proveitos Operacionais do Grupo ascenderam a 56,2 milhões de euros, uma queda de 7,4% face ao período homólogo. O EBITDA foi de 5,1 milhões de euros, o que representa um decréscimo de 12,1% relativamente ao semestre anterior. Esta evolução está essencialmente relacionada com o atraso no desenvolvimento de projetos no mercado africano que no primeiro semestre de 2012 (1S12) foram muito expressivos, não se tendo verificado o mesmo comportamento neste período intercalar.

É de referir que no 2º trimestre de 2013, o EBITDA manteve a tendência positiva do 1º trimestre tendo atingido nestes três meses o valor de 3,0 milhões de euros, um aumento de 38,4% face aos 2,1 milhões de euros registados no trimestre anterior.

As operações no mercado nacional aumentaram 2,5% face ao período homólogo, um desempenho assinalável tendo em conta o contexto geralmente adverso.

Por forma a assegurar a continuidade e o desenvolvimento dos negócios, a expansão internacional continua a ser a prioridade do Grupo, tendo sido inauguradas, durante o 1S13 novas filiais no mercado asiático e africano.

Leia aqui o comunicado

 
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Grupo Reditus ganha projeto em Moçambique

A Hidroelétrica Cahora Bassa adjudicou à ROFF, empresa do Grupo Reditus, através de concurso público internacional, a prestação de serviços de consultoria para a realização do upgrade e evolução do sistema SAP.

Este importante projeto, a desenvolver na central que é considerada o maior produtor de eletricidade em Moçambique, com capacidade superior a 2000 megawatts, abastecendo Moçambique, África do Sul e Zimbabué, vai consolidar a presença da Reditus naquele país, dando ainda consistência à crescente aposta do grupo nos mercados internacionais.

A concretização do projeto será liderada pela ROFF, empresa da Reditus, especializada na implementação de soluções SAP. Com conclusão prevista para Fevereiro de 2014, este projeto visa atualizar a todos os níveis o sistema SAP da Hidroelétrica. O projeto vai ainda melhorar o grau de aderência do sistema SAP aos requisitos atuais e futuros de negócio e expetativas dos utilizadores, de forma a responder aos desafios da empresa no futuro próximo. Em paralelo serão desenvolvidas ações de formação para atualizar e reforçar o conhecimento dos utilizadores SAP da Hidroelétrica de Cahora Bassa.

Francisco Santana Ramos, CEO do Grupo Reditus, salienta que “este projeto é um sinal de reconhecimento da competência do Grupo Reditus e da qualidade dos serviços de consultoria SAP da ROFF, bem como do reforço da nossa aposta nos mercados internacionais que, em 2012, representou já 39% das receitas totais do Grupo Reditus”.

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